Wenn TPC Hosting eine Identitätsverifizierung anfordert, haben Sie einen Zeitraum — in der Regel 7 Tage —, um die erforderlichen Dokumente einzureichen. Dieser Artikel erklärt, was passiert, wenn die Verifizierung nicht rechtzeitig abgeschlossen wird.
Zeitplan
- Verifizierungsanfrage gesendet — Sie erhalten eine E-Mail, in der erklärt wird, welche Dokumente benötigt werden und warum
- 7-Tage-Frist — Sie haben 7 Tage Zeit, um die erforderlichen Dokumente einzureichen
- Erinnerung — TPC Hosting benachrichtigt Sie, bevor Maßnahmen ergriffen werden
- Wenn keine Dokumente eingehen — je nach Situation kann TPC Hosting:
- die Auftragsaktivierung verzögern oder stornieren
- aktive Dienste sperren
- das Konto kündigen
Ich habe Dokumente eingereicht — was passiert als nächstes?
Unser Team prüft eingereichte Dokumente während der Geschäftszeiten. Sie werden per E-Mail benachrichtigt, sobald die Verifizierung abgeschlossen ist. Bei neuen Bestellungen wird der Dienst aktiviert, sobald die Verifizierung genehmigt und die Zahlung bestätigt wurde.
Meine Dokumente wurden nicht akzeptiert — was soll ich tun?
Wenn Ihre Dokumente abgelehnt wurden, wird unser Team erklären, was fehlt oder falsch ist. Häufige Probleme:
- Das Foto ist unscharf oder die Ecken sind abgeschnitten
- Der Adressnachweis ist älter als 3 Monate
- Das Dokument ist abgelaufen
- Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit dem Konto überein
Reichen Sie korrigierte Dokumente über Ihr Support-Ticket erneut ein. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie unser Team über die Kontaktseite.
Ich glaube, die Verifizierungsanfrage ist ein Fehler
Wenn Sie glauben, dass Sie eine Verifizierungsanfrage irrtümlich erhalten haben, wenden Sie sich an unser Support-Team. Wir erklären Ihnen gerne den Grund und verzichten, wo angemessen, auf die Anforderung.
