TPC Hosting garantiert 99,9 % monatliche Betriebszeit für alle Hosting-Dienste. Dieser Artikel erläutert, was abgedeckt ist, was ausgeschlossen ist und wie Sie eine Gutschrift beantragen können, falls die Garantie nicht erfüllt wird.

Was bedeutet 99,9 % Betriebszeit?

Eine monatliche Betriebszeit von 99,9 % erlaubt maximal etwa 44 Minuten Ausfallzeit pro Monat. Die Betriebszeit wird wie folgt berechnet:

(Gesamtminuten im Monat − Ausfallminuten) ÷ Gesamtminuten im Monat × 100

Was gilt als Ausfallzeit?

Eine Ausfallzeit liegt vor, wenn Ihr Dienst aufgrund eines Problems in der Infrastruktur von TPC Hosting vollständig nicht erreichbar ist.

Was ist vom SLA ausgeschlossen?

Folgendes wird für SLA-Zwecke nicht als Ausfallzeit gezählt:

• Angekündigte Wartungsfenster
• Ereignisse höherer Gewalt (Naturkatastrophen, Krieg, weiträumige Internetausfälle)
• Ausfallzeiten, die durch Ihre eigenen Handlungen verursacht wurden – Fehlkonfigurationen, Anwendungsfehler oder Ressourcenerschöpfung durch Ihre Software
• Ausfallzeiten von Drittanbieterdiensten, die nicht von TPC Hosting betrieben werden

So beantragen Sie eine Gutschrift

Wenn die monatliche Betriebszeit unter 99,9 % fällt, haben Sie Anspruch auf eine anteilige Gutschrift für die Ausfallzeit, die den Schwellenwert überschreitet.

1. Reichen Sie eine Gutschriftanfrage innerhalb von 30 Tagen nach dem Vorfall über die Kontaktseite ein.
2. Geben Sie den betroffenen Dienst, Datum und Uhrzeit der Ausfallzeit sowie eine Vorfallsreferenz an, falls verfügbar.
3. TPC Hosting wird den Vorfall anhand unserer Überwachungsprotokolle überprüfen und die Gutschrift auf Ihre nächste Rechnung anwenden.

Gutschriftgrenzen

Gutschriften sind auf 100 % der Monatsgebühr für den betroffenen Dienst pro Abrechnungszeitraum begrenzt. Dienstgutschriften sind das einzige Rechtsmittel bei SLA-Verstößen – sie werden nicht zusätzlich zu anderen Entschädigungen gewährt.

Reaktionszeiten bei Vorfällen

Für verwaltete Dienste (Shared Hosting und verwaltete VPS) verpflichtet sich TPC Hosting zu folgenden Reaktionszeiten:

• Kritische Vorfälle (Dienstausfall, Datenverlustrisiko, Sicherheitsverletzung): 1 Stunde während der Geschäftszeiten, 4 Stunden außerhalb der Geschäftszeiten
• Unkritische Vorfälle (eingeschränkte Leistung): 4 Stunden während der Geschäftszeiten, nächster Werktag außerhalb der Geschäftszeiten