Termeni și condiții

Ultima actualizare: 1 octombrie 2026

Cuprins

Furnizorul de servicii
Domeniul de aplicare și acceptarea
Formarea contractului
Verificarea identității (KYC)
Prețuri și plata
Activarea serviciului
Plata întârziată, suspendarea și reactivarea
Upgrade-uri și downgrade-uri
Politica de rambursare
Promoții și cupoane
Înregistrarea domeniilor
Limitarea răspunderii
Securitatea datelor și backup-uri
Suport și asistență
Nivelurile de servicii și responsabilități
Acordul de nivel de serviciu (SLA)
Răspunsul la incidente
Revânzare și revânzarea VPS
Politica de conținut
Politica de utilizare echitabilă
Utilizarea email-ului
Politica anti-spam
Livrarea email-urilor
Adrese IP dedicate
Protecția datelor și confidențialitatea
Proprietatea intelectuală
Modificările serviciului
Forța majoră
Soluționarea disputelor și legea aplicabilă
Separabilitatea
Amendamente
Contact
Jurisdicții restricționate și sancțiuni

1. Furnizorul de servicii

TPC Hosting este o marcă și un serviciu operat de:

TPC Management s.r.l.

Adresa înregistrată	Str. Lahovari 8C, 077016 Dumbraveni, com. Balotești, Județul Ilfov, România
Codul fiscal (CUI)	RO35691219
Registrul Comerțului	J23/2598/2021
Contact	tpc-hosting.com/contact

În tot acest document, „TPC Hosting", „noi", „nouă" și „nostru" se referă la TPC Management s.r.l. „Client", „dumneavoastră" și „vostru" se referă la persoana fizică sau juridică care achiziționează sau utilizează serviciile noastre.

2. Domeniul de aplicare și acceptarea

Acești termeni și condiții reglementează toate serviciile oferite prin site-ul TPC Hosting și se aplică fiecărei relații contractuale dintre TPC Hosting și clienții săi.

Serviciile noastre sunt destinate în principal întreprinderilor, persoanelor juridice și instituțiilor cu capacitatea legală de a încheia contracte. Din acest motiv, toate prețurile de pe site sunt afișate fără TVA. Persoanele fizice pot de asemenea achiziționa servicii; TVA aplicabilă este calculată și afișată în timpul finalizării comenzii înainte ca comanda să fie finalizată.

Orice legături externe menționate în acest document (cum ar fi descrierile serviciilor, politicile sau specificațiile tehnice) fac parte integrantă din acești termeni și condiții.

Orice acorduri suplimentare sau modificări ale acestor termeni necesită consimțământul scris al ambelor părți.

Versiunea acestor termeni și condiții în vigoare în momentul plasării comenzii este versiunea care guvernează contractul dumneavoastră cu noi.

Serviciile acoperite de contractul dumneavoastră sunt cele listate pe tpc-hosting.com în momentul comenzii dumneavoastră.

3. Formarea contractului

Prin plasarea unei comenzi, acceptați acești termeni și condiții și inițiați o relație contractuală cu TPC Hosting.

Vom trimite o confirmare a comenzii în timp util. Această confirmare recunoaște primirea comenzii dumneavoastră, dar nu obligă niciuna dintre părți să procedeze cu activarea.

Ne rezervăm dreptul să acceptăm sau să declinăm orice comandă în decurs de o (1) zi lucrătoare. Comenzile pot fi declinate dacă avem motive rezonabile de îngrijorare cu privire la autenticitate sau încredere.

Evaluarea riscurilor comenzii. TPC Hosting efectuează evaluări automatizate și manuale ale riscurilor pentru toate comenzile primite pentru a proteja integritatea platformei noastre și pentru a preveni abuzurile. Aceste evaluări pot lua în considerare factori incluzând, dar fără a se limita la:

Detalii de facturare și contact nepotrivite sau incomplete
Utilizarea adreselor de email temporare, conexiuni VPN sau proxy, sau instrumente de anonimizare
Potriviri cu bazele de date de fraudă cunoscute sau înregistrări de abuz
Modele de comenzi precum comenzi în masă, crearea rapidă de conturi sau comportament de cumpărare neobișnuit
Istoricul anterior de abuz asociat cu clientul, metoda de plată sau adresa IP
Indicatori geografici cu risc ridicat
Natura utilizării intenționate sau tipul de conținut

TPC Hosting nu este obligat să dezvăluie motivele specifice pentru declinarea unei comenzi. Dacă comanda dumneavoastră este declinată, veți fi notificat și puteți să ne contactați pentru informații suplimentare.

Comenzile marcate ca fiind cu risc ridicat, dar care nu sunt declinate, pot fi supuse unei verificări suplimentare a identității conform secțiunii 4.

4. Verificarea identității (KYC)

TPC Hosting implementează proceduri Know Your Customer (KYC) pentru a preveni frauda, a asigura conformitatea cu reglementările aplicabile și a menține securitatea și integritatea platformei noastre.

Când poate fi necesară verificarea. TPC Hosting poate solicita verificarea identității în orice moment, incluzând dar fără a se limita la:

În timpul înregistrării contului sau la prima comandă
Când o comandă este marcată ca fiind cu risc ridicat de procesul nostru de evaluare a riscurilor (vezi secțiunea 3)
Când se solicită modificări sensibile ale contului (de ex., transferuri de proprietate, actualizări ale detaliilor de contact)
Când este cerut de lege sau de procesatorii noștri de plăți
Când există motive rezonabile să suspectăm activitate frauduloasă sau neautorizată
În timpul revizuirilor periodice ale conturilor active ca parte a monitorizării continue a riscurilor

Ce putem solicita. În funcție de circumstanțe, vi se poate cere să furnizați:

O carte de identitate cu fotografie emisă de guvern validă (pașaport, carte de identitate națională sau permis de conducere)
Dovada adresei (factura de utilități, extras de cont bancar sau corespondență oficială datată în ultimele 3 luni)
Documente de înregistrare a afacerii (pentru persoanele juridice)
Un selfie sau o fotografie live pentru potrivirea identității
Documentație suplimentară după cum este rezonabil necesar

Procesarea. Toate documentele trimise în scopuri KYC sunt gestionate în conformitate cu Privacy de confidențialitate și legile aplicabile de protecție a datelor. Documentele sunt folosite exclusiv în scopuri de verificare și sunt păstrate doar atât timp cât este necesar pentru a îndeplini acest scop sau după cum este cerut de lege.

Neconformitatea. Dacă nu reușiți să furnizați documentația solicitată în termenul specificat (de obicei 7 zile), TPC Hosting își rezervă dreptul să:

Întârzie sau anuleze activarea comenzii
Suspende serviciile active
Închidă contul

TPC Hosting vă va notifica înainte de a lua o astfel de acțiune și va oferi o oportunitate rezonabilă de a vă conforma.

5. Prețuri și plata

Prețurile afișate. Toate prețurile de pe site-ul TPC Hosting sunt afișate fără TVA. TVA este calculată și afișată la checkout.

Perioadele de facturare. Ciclurile de facturare variază în funcție de serviciu. Perioada de facturare aplicabilă este afișată în timpul procesului de comandă și pe factura dumneavoastră.

Plata în avans. Toate serviciile trebuie plătite în avans pentru perioada în care sunt furnizate.

Moneda. Indiferent de moneda folosită pentru afișarea prețurilor, toate facturile și plățile sunt procesate în RON (Leu românesc) la cursul de schimb al Băncii Naționale a României (BNR) din data facturării, în conformitate cu legea română.

Livrarea facturilor. Toate facturile sunt emise și livrate electronic — prin email și prin contul dumneavoastră de client. TPC Hosting nu emite facturi pe hârtie.

Facturarea automată pentru reînnoiri. Facturile de reînnoire sunt generate și trimise automat cu 7 zile înainte de începutul fiecărei perioade noi de facturare. Dacă nu doriți să reînnoiți un serviciu, trebuie să îl anulați înainte ca factura de reînnoire să fie emisă. Odată ce o factură a fost emisă, perioada de facturare corespunzătoare este datorată pentru plată.

Termenul contractului și auto-reînnoirea. Termenul minim al contractului pentru fiecare serviciu este egal cu ciclul de facturare selectat în momentul achiziției (de ex., un ciclu de facturare de 12 luni constituie un angajament de 12 luni). La sfârșitul fiecărui ciclu de facturare, serviciile se reînnoiesc automat pentru aceeași perioadă la prețul curent de atunci, cu excepția cazului în care sunt anulate înainte ca factura de reînnoire să fie emisă.

Anularea. Puteți anula orice serviciu în orice moment prin panoul contului dumneavoastră de client sau prin trimiterea unui tichet de suport. Anularea intră în vigoare la sfârșitul perioadei curente de facturare — serviciul dumneavoastră rămâne activ până atunci. Taxele preplătite pentru perioada rămasă de facturare nu sunt rambursabile (vezi secțiunea 9). Sunteți responsabil pentru exportarea sau salvarea datelor dumneavoastră înainte ca serviciul să expire.

Facturile fiscale sunt emise numai după ce plata a fost primită și creditată într-un cont bancar al TPC Hosting. Facturile fiscale se emit în timpul programului de lucru, cu excepția zilelor de sărbătoare legală.

6. Activarea serviciului

Toate serviciile sunt activate după primirea plății.

Plăți cu cardul de credit/debit: Serviciile sunt activate în termen de 2 ore de la efectuarea plății.
Plăți prin transfer bancar: Serviciile sunt activate după primirea integrală a sumei facturate. Acest lucru poate dura între una și mai multe zile lucrătoare, în funcție de durata transferului, de zilele de sărbătoare legală și de valutele implicate. Veți primi o notificare în momentul confirmării plății.

Toate detaliile de activare, datele de autentificare și informațiile despre cont sunt trimise la adresa de e-mail înregistrată în cont.

7. Plata întârziată, suspendarea și reactivarea

Perioada de grație. Serviciile de găzduire proprii ale TPC Hosting rămân active până la 7 zile după data scadenței facturii. Serviciile terților (domenii, licențe, certificate SSL) nu pot fi prelungite după data expirării și necesită plata la termen.

Amânarea plății. Puteți solicita oricând o amânare a plății contactându-ne înainte de data scadenței.

Suspendarea automată. Dacă plata nu este primită în termen de 7 zile de la data scadenței și nu a fost transmisă nicio dovadă de plată sau cerere de amânare, contul dumneavoastră va fi suspendat automat.

Reactivarea. Conturile suspendate sunt reactivate numai după achitarea integrală a tuturor sumelor restante. Dovada plății declanșează reactivarea serviciilor; factura fiscală este emisă în momentul în care fondurile sunt vizibile în contul nostru bancar.

Ștergerea contului. Dacă neplata depășește 30 de zile — fie din cauza facturilor neachitate, fie ca urmare a anulării serviciului — contul dumneavoastră și toate datele asociate vor fi șterse definitiv de pe serverele noastre. Dacă anulați un serviciu, sunteți responsabil pentru exportarea sau salvarea datelor dumneavoastră înainte de sfârșitul perioadei curente de facturare.

Recuperarea datelor. Dacă la momentul ștergerii mai există o copie de siguranță, restaurarea datelor poate fi solicitată contra unei taxe de 25,00 €. TPC Hosting nu garantează că vor exista copii de siguranță disponibile după ștergerea contului.

8. Upgrade-uri și downgrade-uri

Puteți face oricând upgrade sau downgrade serviciilor dumneavoastră.

Upgrade-uri: Plătiți doar diferența de preț dintre planul actual și noul plan, calculată proporțional pentru perioada preplătită rămasă.
Downgrade-uri: Orice credit rămas este folosit pentru prelungirea serviciului la noul tarif. Vă recomandăm să consultați echipa noastră înainte de un downgrade, pentru a vă asigura că noul plan corespunde nevoilor dumneavoastră.

Restricții:

Downgrade-urile care necesită migrare și reconfigurare sunt limitate la o dată la 30 de zile.
TPC Hosting poate percepe o taxă administrativă unică pentru schimbările de plan (upgrade, downgrade sau schimbarea ofertei). Această taxă vă va fi comunicată înainte de efectuarea modificării.
Serviciile cu un interval de preț („de la – până la”) sunt afișate la tariful minim. Selectarea opțiunilor superioare implică costuri suplimentare.

9. Politica de rambursare

Puteți solicita o rambursare integrală în termen de 30 de zile calendaristice de la activarea serviciului — fără a fi necesară vreo justificare.

După 30 de zile calendaristice nu mai este disponibilă nicio rambursare. Puteți anula serviciul oricând, însă taxele preplătite pentru perioada de facturare rămasă nu sunt rambursabile.

Deduceri. Dacă comanda dumneavoastră a inclus servicii gratuite (precum un domeniu, o licență sau un certificat SSL gratuit), valoarea lor de vânzare va fi dedusă din rambursare.

Servicii nerambursabile. Următoarele servicii nu sunt rambursabile după furnizare:

Înregistrări și reînnoiri de domenii
Licențe software
Certificate SSL
Alte servicii ale terților achiziționate în numele dumneavoastră

Pierderea dreptului. TPC Hosting își rezervă dreptul de a refuza rambursările în cazul în care ați încălcat acești Termeni și Condiții.

10. Promoții și cupoane

Oferte promoționale

Produsele sau serviciile gratuite incluse într-o ofertă promoțională pot fi utilizate exclusiv pe infrastructura TPC Hosting. Dacă transferați serviciile către alt furnizor, valoarea de vânzare a acestor elemente gratuite va fi dedusă din orice credit sau rambursare.

TPC Hosting poate retrage oricare ofertă promoțională în orice moment, fără notificare prealabilă.

Dacă nu se specifică altfel, serviciile gratuite sunt gratuite doar pentru primul an. La reînnoire se aplică prețurile standard. TPC Hosting poate prelungi perioada gratuită la propria discreție.

Tipuri de cupoane

Tip	Descriere
Săptămânal	În fiecare săptămână, un pachet de găzduire selectat aleatoriu primește un cupon de reducere. Valoarea reducerii și perioada minimă de achiziție variază.
Flash	Valabil doar 24 de ore, cu procente de reducere mai mari.
Lunar	Disponibil pe toată durata lunii pentru toate pachetele de găzduire. Reducerea se stabilește în funcție de perioada de facturare, nu de pachet.
De sărbători	Emis cu ocazia anumitor sărbători, acoperind întreaga gamă de servicii de găzduire.
Limitat	Nu este restricționat în timp, ci prin numărul de utilizări. După epuizare, cuponul expiră definitiv.

Condiții de utilizare a cupoanelor

Disponibile pentru toate persoanele fizice și juridice
Se aplică numai comenzilor noi de găzduire (nu reînnoirilor sau upgrade-urilor)
Se aplică numai primei perioade de facturare
Se aplică numai pachetelor de găzduire TPC Hosting
Nu pot fi aplicate retroactiv
Nu pot fi combinate cu alte cupoane sau reduceri
Nu afectează serviciile gratuite incluse într-un pachet
Site-ul găzduit trebuie să respecte acești Termeni și Condiții

11. Înregistrarea domeniilor

TPC Hosting acționează ca intermediar pentru înregistrarea și reînnoirea numelor de domeniu. Responsabilitatea noastră se limitează la facilitarea procesului de înregistrare sau reînnoire.

Disponibilitate. Verificăm doar dacă un domeniu este disponibil pentru înregistrare. Nu verificăm dacă un nume de domeniu încalcă legi, mărci comerciale sau drepturi de proprietate intelectuală ale terților. Această responsabilitate vă revine în întregime.

Proprietatea și datele deținătorului. Dacă nu furnizați date separate ale deținătorului prin formularul de comandă sau în scris, domeniile sunt înregistrate folosind datele de identificare din contul dumneavoastră de client. Deveniți proprietarul legal și răspunzător din punct de vedere juridic pentru toate domeniile înregistrate în contul dumneavoastră.

Acuratețea datelor deținătorului (cerință ICANN / registru). Aveți obligația de a furniza informații de contact ale deținătorului corecte, complete și actualizate (nume, adresă, e-mail, număr de telefon) la momentul înregistrării și de a le menține actuale pe toată durata de viață a domeniului. Această obligație decurge din Drepturile și Responsabilitățile Deținătorilor stabilite de ICANN și din politicile registrului de domenii aplicabil. Furnizarea unor date false sau neactualizate poate avea drept consecință:

Suspendarea sau anularea domeniului de către registrar sau registru
Pierderea domeniului într-o procedură de soluționare a litigiilor (de exemplu, UDRP)
Suspendarea de către TPC Hosting a domeniului sau a serviciilor de găzduire asociate

TPC Hosting poate solicita oricând documente actualizate privind deținătorul și poate verifica identitatea acestuia în conformitate cu procedurile noastre KYC (secțiunea 4). Nefurnizarea datelor corecte în termenul solicitat poate duce la suspendarea serviciilor.

Fără garanții. TPC Hosting nu garantează succesul înregistrării sau al reînnoirii. Extensiile de domeniu sunt administrate de registre independente, fiecare cu propriii termeni, politici și proceduri de soluționare a litigiilor.

Documentație. Trebuie să furnizați toate informațiile și documentele solicitate de TPC Hosting și să urmați instrucțiunile noastre pentru ca înregistrarea sau reînnoirea să se finalizeze cu succes. Cerințele specifice fiecărei extensii sunt disponibile pe pagina noastră cu termenii pentru domenii.

Reînnoirea la termen. Vă recomandăm insistent să achitați facturile de reînnoire a domeniilor înainte de data scadenței, pentru a evita pierderea domeniului. Dacă un domeniu este plătit după data expirării, TPC Hosting nu este responsabil pentru eventualele taxe suplimentare ale registrarului pentru reactivare sau reînnoire întârziată.

Riscul de disponibilitate. TPC Hosting nu este responsabil pentru disponibilitatea numelui de domeniu în intervalul dintre momentul plasării comenzii și momentul primirii plății.

12. Limitarea răspunderii

Întreruperi ale serviciului. TPC Hosting nu răspunde pentru daunele cauzate de indisponibilitatea temporară a echipamentelor sau a rețelei, indiferent de cauză. Aceasta include orice pierdere de date.

Despăgubire. Sunteți de acord să despăgubiți, să apărați și să exonerați TPC Hosting de orice pretenții, daune, pierderi sau cheltuieli (inclusiv cheltuieli juridice) care decurg din utilizarea de către dumneavoastră a serviciilor noastre sau din orice încălcare a acestor Termeni și Condiții.

Răspunderea noastră. TPC Hosting își asumă răspunderea numai în cazul în care o întrerupere a serviciului a fost cauzată intenționat sau din neglijență de către echipa noastră. În toate cazurile, răspunderea noastră totală este limitată la suma achitată de dumneavoastră pe cea mai recentă factură aferentă serviciului afectat. Creditele de serviciu acordate în baza SLA (secțiunea 16) sunt incluse în această limită de răspundere, nu se adaugă la ea.

Răspunderea dumneavoastră. Sunteți responsabil pentru orice prejudiciu cauzat TPC Hosting — direct sau indirect — prin utilizarea necorespunzătoare a serviciilor sau prin încălcarea acestor termeni, inclusiv cheltuieli juridice, onorarii de avocat și orice alte cheltuieli conexe.

Baza de cunoștințe și tutorialele. TPC Hosting publică pe site-ul său tutoriale, ghiduri de configurare și articole informative. Toate aceste materiale au fost testate și verificate la momentul publicării, folosind versiunile de software și configurațiile disponibile atunci. Nu garantăm că aceste instrucțiuni vor produce rezultatele dorite pe configurații diferite sau pe versiuni ulterioare de software și nu ne asumăm răspunderea pentru daunele rezultate din aplicarea lor.

13. Securitatea datelor și backup-uri

Securitatea serverului. Pentru găzduirea partajată și serverele administrate, TPC Hosting este responsabil pentru securitatea la nivel de server, dar nu și pentru securitatea aplicațiilor instalate de client.

Securitatea aplicațiilor. TPC Hosting nu își asumă nicio responsabilitate pentru vulnerabilitățile de securitate ale aplicațiilor instalate de client sau pentru daunele rezultate din acestea. Securitatea aplicațiilor este responsabilitatea administratorului și a dezvoltatorului aplicației.

Securitatea dispozitivelor. Sunteți responsabil pentru securizarea tuturor dispozitivelor personale folosite pentru accesarea contului dumneavoastră de găzduire. Asigurați-vă că dispozitivele și aplicațiile instalate sunt menținute la zi.

Date de autentificare. Conturile dumneavoastră sunt protejate prin nume de utilizator, parole sau certificate digitale. Sunteți singurul responsabil pentru păstrarea în siguranță a acestor date. Dacă bănuiți că un terț neautorizat a obținut acces la datele dumneavoastră de autentificare, resetați-le imediat. Dacă nu puteți face acest lucru, contactați-ne printr-un tichet de suport.

Copii de siguranță. TPC Hosting efectuează copii de siguranță periodice, conform descrierii din pagina noastră privind politica de backup. Totuși, nu garantăm integritatea sau disponibilitatea vreunei copii de siguranță. Sunteți singurul responsabil pentru menținerea propriilor copii de siguranță.

Restaurarea copiilor de siguranță. Pentru serviciile administrate (găzduire partajată și VPS administrat), cererile de restaurare a copiilor de siguranță sunt soluționate în termen de 24 de ore în zilele lucrătoare. Restaurarea este condiționată de disponibilitatea copiei de siguranță și nu înlătură responsabilitatea clientului de a menține copii de siguranță independente.

14. Suport și asistență

Toți clienții TPC Hosting beneficiază de suport prin canalele și în intervalele orare indicate pe pagina noastră de contact.

Timpii de răspuns variază în funcție de complexitatea problemei și de volumul curent de solicitări. Timpul de răspuns prin e-mail este de regulă sub 60 de minute, dar poate fi mai mare în perioadele aglomerate.

Suportul telefonic și prin chat live asigură o comunicare în timp real, însă nu garantează rezolvarea imediată. Apelurile telefonice care depășesc 10–15 minute pot fi redirecționate către suportul prin e-mail sau tichete, pentru o rezolvare mai eficientă.

Migrarea datelor

Migrarea către sau între serverele administrate de TPC Hosting este gratuită și se finalizează în termen de 48 de ore lucrătoare de la primirea tuturor datelor și acreditărilor de acces necesare. Acest interval se poate prelungi în cazul unor volume de date neobișnuit de mari; în astfel de situații, TPC Hosting va comunica un termen estimativ de finalizare.

Dacă o migrare trebuie repetată din cauza unor acțiuni (sau a lipsei de acțiune) din partea dumneavoastră — contrar instrucțiunilor furnizate — TPC Hosting poate refuza repetarea acesteia sau poate percepe o taxă de migrare de 10,00 €.

Domeniul de aplicare al suportului

Suportul TPC Hosting acoperă funcționarea serviciilor noastre de găzduire. Următoarele activități se află în afara domeniului standard de suport, cu excepția cazului în care se prevede în mod expres altfel:

Instalarea sau configurarea aplicațiilor terților
Instalarea sau configurarea dispozitivelor externe
Actualizarea aplicațiilor terților
Optimizarea aplicațiilor și consolidarea securității acestora

Vă vom asista în aceste activități în limita posibilităților, în funcție de disponibilitatea și expertiza echipei noastre.

15. Nivelurile de servicii și responsabilități

TPC Hosting oferă trei niveluri de servicii: găzduire partajată, VPS administrat și VPS autoadministrat. Tabelul de mai jos rezumă cine este responsabil pentru fiecare domeniu al administrării serverului și a aplicațiilor.

Domeniu	Găzduire partajată	VPS administrat	VPS autoadministrat
Instalarea și actualizarea sistemului de operare	TPC Hosting	TPC Hosting	Client
Patch-uri de securitate	TPC Hosting	TPC Hosting	Client
Firewall — configurare implicită	TPC Hosting	TPC Hosting	Client
Firewall — reguli personalizate	TPC Hosting	La cererea clientului, prin suport	Client
Server web	TPC Hosting	TPC Hosting	Client
Server de baze de date	TPC Hosting	TPC Hosting	Client
Server de e-mail	TPC Hosting	TPC Hosting	Client
Panou de control	TPC Hosting	TPC Hosting	Client
Server FTP	TPC Hosting	TPC Hosting	Client
Medii de rulare pentru limbaje de programare	TPC Hosting	TPC Hosting	Client
Certificate SSL	Prin panoul de control	Prin panoul de control (dacă este acceptat)	Client
Instalarea aplicațiilor	Client	Client	Client
Actualizarea și securitatea aplicațiilor	Client	Client	Client
Conținut și date	Client	Client	Client
Copii de siguranță la nivel de server	TPC Hosting	TPC Hosting	Client
Copii de siguranță la nivel de aplicație	Client	Client	Client

Găzduire partajată

Găzduirea partajată este un serviciu complet administrat. TPC Hosting este responsabil pentru întreaga infrastructură la nivel de server, inclusiv sistemul de operare, serverul web, serverul de baze de date, serverul de e-mail, panoul de control, serverul FTP, mediile de rulare pentru limbajele de programare, firewall-ul și patch-urile de securitate.

Sunteți responsabil pentru propriile aplicații, conținut și date. Instalarea, actualizarea și consolidarea securității aplicațiilor vă revin în responsabilitate.

Limitări ale serverelor partajate. Pe serverele partajate, TPC Hosting poate refuza modificările care ar afecta toți clienții de pe server (de exemplu, modificări ale serverului web, FTP, e-mail sau ale motorului de baze de date). Acolo unde este posibil, vom recomanda un VPS ca alternativă.

VPS administrat

Administrarea inclusă în planurile VPS administrat acoperă serviciile esențiale ale serverului: serverul web, serverul de e-mail, serverul de baze de date, panoul de control, serverul FTP și mediile de rulare standard pentru limbaje de programare. Aceasta include instalarea, configurarea, actualizarea și monitorizarea continuă a acestor servicii esențiale, pentru menținerea unei funcționări fiabile.

Acces root. Clienții cu VPS administrat primesc acces root/administrator la serverul lor. Totuși, dacă modificările aduse de client configurației serverului cauzează probleme, garanția serviciului administrat oferită de TPC Hosting devine nulă pentru acele modificări. Remedierea problemelor cauzate de client se facturează la 15,00 €/oră (minimum o oră).

Firewall. TPC Hosting configurează și întreține regulile implicite de firewall. Regulile personalizate de firewall pot fi solicitate prin suport.

Servicii suplimentare. Solicitările privind servicii sau aplicații din afara domeniului esențial sunt tratate ca lucrări contra cost și se facturează la 15,00 €/oră (minimum o oră). Acest tarif se aplică și oricăror lucrări ulterioare asupra acelor servicii.

Domeniul administrării. Suportul se limitează la serviciile și tehnologiile în care echipa noastră are experiență operațională.

VPS autoadministrat

Dacă optați pentru un VPS autoadministrat, sunteți pe deplin responsabil pentru toate aspectele administrării și securității serverului. TPC Hosting nu oferă suport tehnic pentru serverele autoadministrate.

Serverele VPS autoadministrate sunt conectate direct la internet, cu o adresă IP publică și fără restricții. Vă recomandăm insistent să implementați un firewall, să dezactivați autentificarea root, să folosiți nume de utilizator nestandard și să vă autentificați cu certificate SSH.

Trecerea la serviciul administrat. TPC Hosting poate prelua administrarea unui VPS autoadministrat contra unei taxe lunare de 25,00 €. Serviciile nestandard existente vor fi evaluate separat și facturate la 15,00 €/oră (minimum o oră). Deoarece serverele VPS administrate includ optimizări de performanță și sarcini automatizate, trecerea la serviciul administrat necesită furnizarea unui VPS nou — va trebui să vă migrați datele pe noul server.

Dispoziții generale

Instalarea de software. Instalarea de software sau biblioteci suplimentare în mediile partajate sau VPS necesită o analiză și o aprobare prealabilă din partea TPC Hosting. Ne rezervăm dreptul de a refuza instalările care prezintă un risc pentru stabilitatea sau securitatea serverului.

Încetarea suportului pentru sistemul de operare. TPC Hosting monitorizează ciclul de viață al sistemelor de operare și va notifica clienții cu VPS administrat cu cel puțin 90 de zile înainte ca sistemul de operare al serverului lor să ajungă la sfârșitul perioadei de suport. Migrarea către o versiune de sistem de operare acceptată este responsabilitatea clientului — clientul trebuie să inițieze solicitarea. TPC Hosting va efectua migrarea în cadrul serviciului administrat, fără costuri suplimentare, dar nu va acționa fără o solicitare din partea clientului. Dacă clientul nu migrează înainte de încetarea suportului, TPC Hosting își rezervă dreptul de a limita domeniul suportului pentru versiunile de sistem de operare neacceptate.

Încetarea suportului. TPC Hosting își rezervă dreptul de a întrerupe suportul în următoarele situații:

Solicitări de administrare repetate sau excesive, care depășesc domeniul planului
Comportament abuziv, amenințător sau în alt mod necorespunzător față de personalul TPC Hosting

16. Acordul de nivel de serviciu (SLA)

Angajamentul de disponibilitate. TPC Hosting garantează o disponibilitate lunară de 99,9% pentru toate serviciile de găzduire (găzduire partajată, VPS administrat și infrastructura VPS autoadministrat).

Disponibilitatea lunară se calculează astfel: ((totalul minutelor din lună − minutele de indisponibilitate) / totalul minutelor din lună) × 100

Excepții. Următoarele nu sunt contabilizate ca indisponibilitate în sensul SLA:

Ferestrele de mentenanță anunțate
Evenimentele de forță majoră (secțiunea 28)
Indisponibilitatea cauzată de acțiunile clientului, inclusiv configurări greșite, erori ale aplicațiilor sau epuizarea resurselor din cauza software-ului clientului
Indisponibilitatea serviciilor terților care nu sunt operate de TPC Hosting

Credite de serviciu. Dacă disponibilitatea lunară scade sub 99,9%, aveți dreptul la un credit proporțional pentru indisponibilitatea efectivă care depășește pragul SLA. Creditele se calculează ca o proporție din tariful lunar al serviciului afectat, corespunzătoare indisponibilității excedentare.

Creditele se aplică pe următoarea factură. Pentru a primi un credit, trebuie să depuneți o cerere în termen de 30 de zile de la incident, prin pagina noastră de contact.

Plafonul creditelor. Totalul creditelor dintr-o perioadă de facturare nu poate depăși 100% din tariful lunar al serviciului afectat. Creditele de serviciu reprezintă singura și exclusiva dumneavoastră cale de remediere în cazul nerespectării SLA.

17. Răspunsul la incidente

Această secțiune se aplică exclusiv serviciilor administrate (găzduire partajată și VPS administrat). Clienții cu VPS autoadministrat sunt responsabili pentru detectarea și gestionarea propriilor incidente.

Timpi de răspuns. TPC Hosting se angajează să respecte următorii timpi de răspuns pentru incidentele aferente serviciilor administrate:

Grad de severitate	Program de lucru	În afara programului și în zilele de sărbătoare
Critic — serviciu indisponibil, risc de pierdere a datelor sau incident de securitate	1 oră	4 ore
Necritic — performanță degradată, probleme fără caracter urgent	4 ore	Următoarea zi lucrătoare

Programul de lucru și canalele de contact sunt indicate pe pagina noastră de contact.

Răspuns versus rezolvare. Timpul de răspuns se referă la intervalul dintre sesizarea dumneavoastră și prima noastră confirmare substanțială sau acțiune de diagnosticare. Timpii de rezolvare depind de natura și complexitatea incidentului și nu sunt garantați.

Sesizarea. Pentru a asigura cel mai rapid răspuns, sesizați incidentele prin canalele de suport indicate pe pagina noastră de contact. Includeți adresa de e-mail asociată contului dumneavoastră TPC Hosting, o descriere a problemei, serviciile afectate și orice mesaje de eroare sau simptome observate. Putem solicita verificarea identității înainte de a da curs cererii.

18. Revânzare și revânzarea VPS

Puteți stabili propriile relații de găzduire cu terți folosind infrastructura TPC Hosting. În astfel de cazuri, rămâneți singurul partener contractual al TPC Hosting.

Obligația de notificare. Trebuie să notificați TPC Hosting în scris înainte de a revinde sau redistribui orice servicii către terți. TPC Hosting își rezervă dreptul de a refuza acordurile de revânzare sau de a impune condiții suplimentare. Revânzarea fără notificare prealabilă constituie o încălcare a acestor Termeni și Condiții și poate duce la suspendarea imediată a contului dumneavoastră.

Obligațiile dumneavoastră:

Trebuie să comunicați acești Termeni și Condiții propriilor clienți și să asigurați respectarea lor.
Trebuie să verificați identitatea și datele de contact ale propriilor clienți înainte de a le furniza servicii. Sunteți responsabil să vă asigurați că aceștia nu utilizează infrastructura TPC Hosting pentru phishing, spam, fraudă sau orice altă activitate interzisă (a se vedea secțiunea 19, secțiunea 22).
Trebuie să mențineți un registru actualizat al clienților dumneavoastră și al serviciilor asociate și să furnizați aceste informații către TPC Hosting în termen de 24 de ore de la solicitare.
Trebuie să cooperați cu TPC Hosting atunci când sunt necesare modificări ale conturilor clienților dumneavoastră, inclusiv prin furnizarea datelor lor de contact la cerere.
TPC Hosting poate contacta direct clienții dumneavoastră și poate solicita confirmarea scrisă pentru modificările de cont.

Abuzuri comise de clienții finali. Dacă un client final desfășoară o activitate interzisă (inclusiv, fără a se limita la, phishing, spam sau distribuirea de programe malițioase), TPC Hosting poate suspenda imediat serviciile afectate, fără notificare prealabilă. În cazul unor incidente repetate de abuz în contul dumneavoastră de revânzător, TPC Hosting își rezervă dreptul de a suspenda sau de a închide întregul cont.

Răspunderea dumneavoastră. Sunteți pe deplin responsabil — inclusiv financiar — pentru orice încălcare a acestor Termeni și Condiții comisă de clienții dumneavoastră. Sunteți de acord să despăgubiți TPC Hosting pentru toate pretențiile care decurg din acțiunile clienților dumneavoastră sau ale altor terți.

19. Politica de conținut

Serviciile TPC Hosting pot fi utilizate pentru găzduirea, implementarea și operarea aplicațiilor, atât în scopuri personale, cât și comerciale.

Sunteți responsabil să vă asigurați că tot conținutul pe care îl găzduiți respectă legislația aplicabilă și drepturile de proprietate intelectuală ale terților.

Conținut interzis. Nu puteți utiliza serviciile TPC Hosting pentru a stoca, distribui sau crea legături către:

Conținut care încalcă drepturi de autor, mărci comerciale sau alte drepturi de proprietate intelectuală
Pornografie sau materiale sexuale explicite care nu respectă legislația aplicabilă
Materiale privind abuzul sexual asupra copiilor (CSAM)
Pagini de phishing, site-uri de înșelăciune sau orice conținut conceput pentru obținerea frauduloasă de informații personale, date de autentificare ori date financiare
Amenințări, hărțuire, abuz sau defăimare
Conținut care promovează xenofobia, rasismul sau discriminarea
Conținut violent, înșelător, fraudulos sau ilegal
Conținut care încalcă viața privată sau drepturile legale ale unui terț
Programe malițioase, viruși, troieni sau software dăunător similar
Software piratat sau conținut care promovează pirateria software
Mineritul de criptomonede sau orice altă activitate care consumă resurse excesive ale serverului în scopuri fără legătură cu serviciul găzduit
Conținut terorist în sensul Regulamentului (UE) 2021/784
Rețele botnet, servere de comandă și control sau software utilizat pentru controlul sistemelor compromise (toate planurile)
Falsificarea identității persoanelor, mărcilor, domeniilor, adreselor IP sau expeditorilor de e-mail (spoofing)
Site-uri sau servicii utilizate pentru fraudă financiară, inclusiv site-uri false de investiții, bancare, de plată sau magazine

Răspunsul la reclamații. Trebuie să răspundeți oricărei reclamații privind conținutul sau abuzurile transmise de TPC Hosting în termen de 24 de ore de la notificare. Lipsa unui răspuns în acest termen poate duce la suspendarea serviciilor afectate, fără altă notificare.

Raportarea abuzurilor. Abuzurile și conținutul ilegal pot fi raportate la abuse@tpc-hosting.com sau prin formularul de tichet de pe pagina de suport (departamentul „Abuse”, fără autentificare). Raportul trebuie să conțină URL-ul sau adresa IP, o descriere a conținutului sau activității și motivul pentru care este considerat ilegal. Autoritățile pot folosi aceeași adresă, cu subiectul începând cu „AUTHORITY”. Confirmăm fiecare raport, acționăm conform procedurii interne privind abuzurile și informăm clientul afectat despre orice restricție, împreună cu motivarea, conform Regulamentului (UE) 2022/2065 (Regulamentul privind serviciile digitale). Clienții pot contesta decizia răspunzând la notificare.

Drepturile noastre. TPC Hosting nu are obligația de a monitoriza conținutul clienților. Ne rezervăm însă dreptul de a:

Elimina sau modifica conținutul care încalcă acești termeni (cu notificare prealabilă, acolo unde este posibil)
Suspenda conturile care încalcă aceste prevederi (fără notificare prealabilă, dacă este necesar)
Suspenda sau închide imediat serviciile, fără notificare prealabilă, în cazurile care implică phishing, distribuirea de programe malițioase, CSAM, conținut terorist, rețele botnet, fraudă financiară sau orice activitate care reprezintă o amenințare iminentă la adresa securității ori reputației infrastructurii noastre

Încălcări repetate. Dacă în contul dumneavoastră se constată două sau mai multe încălcări confirmate ale politicii de conținut într-o perioadă de 12 luni, TPC Hosting își rezervă dreptul de a închide definitiv contul.

Cooperarea cu autoritățile. TPC Hosting cooperează cu autoritățile de aplicare a legii care investighează activități ilegale găzduite pe infrastructura noastră. Putem divulga informații despre clienți, jurnale de acces și conținut găzduit ca răspuns la solicitări legale valabile, hotărâri judecătorești sau cerințe de reglementare. În măsura permisă de lege, vă vom notifica înainte de o astfel de divulgare.

Date cu caracter personal. Dacă prin serviciile găzduite colectați sau prelucrați date cu caracter personal, sunteți singurul responsabil pentru respectarea legislației aplicabile privind protecția datelor (a se vedea și secțiunea 25).

20. Politica de utilizare echitabilă

Această politică protejează calitatea, performanța și stabilitatea serviciilor pentru toți clienții. Se aplică tuturor nivelurilor de servicii — găzduire partajată, VPS administrat și VPS autoadministrat.

Restricții pentru găzduirea partajată

Următoarele restricții se aplică în mod specific mediilor de găzduire partajată:

Procesele de fundal care rulează continuu nu sunt permise
Sarcinile cron nu pot rula la intervale mai mici de 5 minute
Scripturile CGI nu sunt permise

Utilizarea resurselor. Planurile de găzduire partajată nu au limite stricte de resurse publicate. Cu toate acestea, TPC Hosting monitorizează utilizarea procesorului, a memoriei, a operațiunilor I/O și a bazelor de date pe toate serverele partajate. Dacă utilizarea dumneavoastră degradează vizibil performanța pentru ceilalți clienți de pe același server, TPC Hosting vă va contacta și poate:

Să vă solicite optimizarea aplicației sau reducerea consumului de resurse
Să limiteze temporar sau să suspende contul pentru a proteja ceilalți clienți
Să vă recomande un VPS sau un plan superior, mai potrivit volumului dumneavoastră de lucru

Utilizarea rețelei în cazul VPS

Clienții VPS (administrat și autoadministrat) sunt responsabili pentru administrarea propriului server, dar nu pot utiliza infrastructura TPC Hosting pentru abuzuri de rețea. Pe toate planurile VPS sunt interzise:

Inițierea de atacuri de tip denial-of-service (DoS/DDoS) sau participarea la rețele botnet
Operarea de servere de retransmisie de e-mail deschise sau de resolvere DNS deschise
Scanarea de porturi, de intrare sau de ieșire, asupra oricărui sistem fără permisiunea scrisă a proprietarului
Generarea de trafic de atac de ieșire (tentative de forță brută, sondarea vulnerabilităților, credential stuffing)
Operarea de servere proxy publice sau noduri de ieșire VPN fără aprobarea scrisă prealabilă a TPC Hosting

TPC Hosting monitorizează tiparele de trafic la nivel de infrastructură. Dacă se detectează trafic abuziv de ieșire din VPS-ul dumneavoastră, TPC Hosting poate aplica imediat null-route sau poate suspenda serverul pentru a proteja rețeaua.

Activități interzise (toate nivelurile de servicii)

Următoarele activități sunt interzise pe toate serviciile TPC Hosting:

Crearea sau transmiterea de viruși ori viermi informatici, precum și flooding, mail bombing sau atacuri de tip denial-of-service
Rularea de boți IRC, tracker-e torrent, servere de jocuri online sau scripturi cu vulnerabilități de securitate cunoscute
Operarea de infrastructuri de web scraping, instrumente de credential stuffing sau rețele automate de boți
Colectarea de informații personale în scopuri ilegale
Tentativele de acces neautorizat la orice sistem, rețea sau set de date (inclusiv scanare de porturi, hacking, phishing sau spoofing) fără permisiunea scrisă a proprietarului
Perturbarea serviciilor furnizate altor utilizatori (de exemplu, supraîncărcarea deliberată a sistemului)
Falsificarea antetelor pachetelor TCP/IP
Încărcarea de fișiere malițioase, corupte sau infectate cu viruși
Restricționarea sau împiedicarea accesului altor utilizatori la serviciile TPC Hosting
Colectarea de adrese de e-mail sau de informații personale fără consimțământ

Orice activitate care amenință stabilitatea serverului sau securitatea rețelei este strict interzisă și va fi tratată ca abuz.

Aplicarea politicii

TPC Hosting aplică un proces gradual de sancționare, în funcție de gravitatea încălcării:

Avertisment — pentru încălcări minore sau comise pentru prima dată, TPC Hosting vă va notifica și va solicita măsuri corective în termen de 24 de ore
Suspendare — dacă încălcarea nu este remediată sau dacă este gravă (de exemplu, atacuri de ieșire, phishing, programe malițioase), TPC Hosting poate suspenda imediat serviciile afectate, fără notificare prealabilă
Închiderea contului — încălcările repetate sau un singur incident grav pot duce la închiderea definitivă a contului

TPC Hosting poate elimina, bloca sau dezactiva imediat orice cont, aplicație sau conținut care amenință funcționarea infrastructurii noastre ori încalcă drepturile terților — fără notificare prealabilă, dacă este necesar.

21. Utilizarea email-ului

E-mailurile comerciale pot fi trimise numai destinatarilor care și-au dat în prealabil consimțământul explicit, în conformitate cu legislația aplicabilă.

Autentificarea e-mailului

Sunteți responsabil pentru configurarea corectă a înregistrărilor de autentificare a e-mailului (SPF, DKIM și DMARC) pentru toate domeniile utilizate la trimiterea de e-mailuri prin infrastructura TPC Hosting. TPC Hosting pune la dispoziție instrumentele și documentația necesare configurării, însă configurarea și întreținerea continuă vă revin. Lipsa autentificării e-mailului poate duce la o livrabilitate scăzută, la respingerea mesajelor sau la deteriorarea reputației adresei IP.

Liste de distribuție și buletine informative

Listele de e-mail necesită consimțământul explicit și verificabil al fiecărui abonat. Dovezile consimțământului trebuie păstrate pe toată durata de existență a listei. Toate expedierile comerciale trebuie:

Să utilizeze procedura double opt-in pentru confirmarea abonării
Să includă în fiecare mesaj un mecanism de dezabonare clar vizibil
Să includă adresa poștală valabilă sau adresa sediului social al expeditorului, conform cerințelor legislației aplicabile (inclusiv GDPR și Directiva ePrivacy)

E-mailuri tranzacționale versus e-mailuri de marketing. E-mailurile tranzacționale (confirmări de comandă, resetări de parolă, notificări privind contul) sunt exceptate de la cerințele de consimțământ și dezabonare de mai sus, însă nu trebuie să conțină conținut de marketing.

Bune practici pentru expedierea în masă:

Programați expedierile în masă în afara orelor de vârf (înainte de ora 09:00 sau după ora 22:00)
Limitați ritmul de expediere la cel mult 50 de e-mailuri pe minut
Curățați periodic listele de distribuție, eliminând adresele invalide, respinse sau inactive

Nerespectarea acestor practici poate duce la congestionarea serverului de e-mail, la includerea adresei IP pe liste negre (ceea ce afectează toți clienții de pe același server), la o livrabilitate scăzută la furnizori precum Gmail și Yahoo sau la întârzierea ori blocarea livrării e-mailurilor.

TPC Hosting nu impune o limită orară fixă pentru e-mailuri, dar monitorizează activ traficul SMTP. Dacă volumele expediate depășesc ceea ce este adecvat planului dumneavoastră de găzduire, putem interveni — inclusiv prin limitarea e-mailurilor de ieșire sau prin ștergerea mesajelor aflate în coadă, fără notificare prealabilă, dacă includerea pe o listă neagră este iminentă — și vă vom contacta pentru a discuta alternativele.

Dacă administrați o listă de distribuție, vă recomandăm să ne contactați pentru a stabili bunele practici de expediere și pentru a determina dacă un plan dedicat sau superior ar fi mai potrivit.

Limite pentru e-mail:

Dimensiunea maximă a atașamentelor: 30 MB
Numărul maxim de destinatari per mesaj: 25
Pentru serviciile de e-mail suplimentare (de exemplu, Microsoft 365, Open-Xchange), consultați pagina produsului respectiv pentru limitele specifice.

Evitați listele mari de destinatari în CC/BCC. O singură adresă invalidă poate face ca întregul mesaj să fie reținut pe server.

TPC Hosting își rezervă dreptul de a ajusta oricând parametrii serviciului de e-mail pentru a proteja calitatea generală a serviciilor. Încurajăm utilizarea platformelor dedicate de email marketing pentru comunicările în masă.

22. Politica anti-spam

Trimiterea de e-mailuri comerciale nesolicitate (spam) — fie de pe serverele noastre, fie de pe servere ale terților pentru promovarea conținutului găzduit la TPC Hosting — va duce la suspendarea sau închiderea imediată a contului dumneavoastră, fără notificare prealabilă.

Aceasta include spamul trimis prin aplicații compromise (de exemplu, instalări CMS piratate, formulare de contact vulnerabile sau scripturi exploatate). Sunteți responsabil pentru menținerea în siguranță și la zi a tuturor aplicațiilor din contul dumneavoastră de găzduire. Spamul provenit dintr-o aplicație compromisă din contul dumneavoastră este tratat identic cu spamul intenționat.

Practici de e-mail interzise. Nu puteți utiliza serviciile TPC Hosting pentru a trimite, transmite sau facilita e-mailuri care:

Sunt nesolicitate (spam), cu încălcarea legislației aplicabile
Conțin programe malițioase, linkuri de phishing sau alt conținut dăunător
Sunt trimise către liste de e-mail colectate, cumpărate, închiriate sau împrumutate
Sunt trimise către adrese incomplete, inexacte sau neverificate
Folosesc antete falsificate, domenii de expeditor inexistente sau adresări înșelătoare
Ascund originea transmisiei
Folosesc numele de domeniu sau serverul unui terț fără consimțământul acestuia
Conțin informații false sau înșelătoare
Sunt susceptibile să genereze un volum ridicat de reclamații de spam sau să ducă la includerea adresei IP pe liste negre

Obligațiile dumneavoastră:

Să răspundeți solicitărilor TPC Hosting privind spamul în termen de 24 de ore de la notificare
Să furnizați, la cerere, dovada consimțământului abonaților
Să prezentați, la cerere, metodele dumneavoastră de abonare și dezabonare

Nerespectarea acestor obligații poate duce la suspendarea imediată a contului.

Includerea IP-ului pe liste negre și costurile de remediere. În cazul găzduirii partajate, traficul dumneavoastră de e-mail folosește o adresă IP comună cu alți clienți. Dacă acțiunile dumneavoastră — inclusiv spamul, aplicațiile configurate greșit sau scripturile compromise — determină includerea unei adrese IP comune pe o listă neagră, răspundeți pentru costurile suportate de TPC Hosting în vederea eliminării IP-ului de pe listă și a limitării impactului asupra celorlalți clienți. Remedierea se facturează la 15,00 €/oră (minimum o oră).

Monitorizarea listelor negre. TPC Hosting monitorizează zilnic reputația tuturor adreselor IP din rețeaua sa. Dacă o adresă IP este găsită pe o listă neagră, se aplică imediat și fără notificare prealabilă următoarele măsuri automate:

Traficul de e-mail de ieșire pe portul 25 (SMTP) este blocat la nivel de firewall pentru adresa IP afectată
Clientul asociat adresei IP este notificat automat prin e-mail

Serviciul de e-mail este restabilit numai după identificarea și remedierea cauzei care a stat la baza problemei și după eliminarea IP-ului de pe lista neagră. Asistența pentru remediere este disponibilă conform descrierii de mai sus.

23. Livrarea email-urilor

TPC Hosting nu poate garanta livrarea e-mailurilor — nici de intrare, nici de ieșire, nici în interiorul, nici în exteriorul rețelei noastre. Livrarea e-mailurilor poate fi afectată de factori precum:

Căsuțe poștale pline ale destinatarului
Includerea IP-ului expeditorului pe liste negre
Întreruperi ale serverelor de e-mail (la expediere sau la recepție)
Perturbări ale rețelei
Filtre anti-spam agresive
Conținut marcat ca spam de serverele destinatarului sau ale expeditorului
Atașamente supradimensionate
Politici de greylisting
Alți factori externi aflați în afara controlului nostru

Ce face TPC Hosting. Deși livrarea nu poate fi garantată, TPC Hosting ia măsuri active pentru menținerea fiabilității serviciului de e-mail în infrastructura sa, inclusiv monitorizarea zilnică a reputației adreselor IP (a se vedea secțiunea 22), filtrarea spamului la nivel de server și configurarea corectă a DNS-ului invers pentru toate adresele IP ale serverelor de e-mail. În cazul găzduirii partajate, TPC Hosting menține înregistrări SPF la nivel de server; autentificarea la nivel de domeniu (SPF, DKIM, DMARC) rămâne responsabilitatea dumneavoastră (a se vedea secțiunea 21).

Comunicări critice. Dacă activitatea dumneavoastră depinde de livrarea garantată a e-mailurilor, vă recomandăm să utilizați un furnizor dedicat de servicii de e-mail sau o adresă IP dedicată (a se vedea secțiunea 24), împreună cu o autentificare a e-mailului configurată corespunzător.

24. Adrese IP dedicate

Adresele IP dedicate sunt verificate privind includerea pe liste negre și reputația înainte de alocare.

Schimbarea adresei IP se acordă numai pentru motive temeinice, în special în cazul adreselor IPv4, care sunt limitate în spațiul european de alocare (RIPE). TPC Hosting poate aloca adrese IPv6, care funcționează identic cu cele IPv4.

Dacă reputația adresei IP alocate dumneavoastră a fost deteriorată ca urmare a acțiunilor dumneavoastră, TPC Hosting poate refuza cererea de schimbare sau poate percepe o taxă echivalentă cu costul de alocare a IP-ului pentru perioada de găzduire rămasă.

25. Protecția datelor și confidențialitatea

TPC Hosting prelucrează datele cu caracter personal în conformitate cu Regulamentul general privind protecția datelor al UE (GDPR — Regulamentul (UE) 2016/679) și cu legislația română aplicabilă în materie de protecție a datelor.

Pentru detalii complete privind datele pe care le colectăm, modul în care le utilizăm, drepturile dumneavoastră în calitate de persoană vizată și modul de exercitare a acestora, vă rugăm să consultați Politica noastră de confidențialitate.

TPC Hosting poate divulga informații despre clienți pentru a respecta obligații legale, hotărâri judecătorești sau cerințe de reglementare. În măsura permisă de lege, vă vom notifica înainte de o astfel de divulgare.

Dacă utilizați serviciile TPC Hosting pentru a colecta sau prelucra date cu caracter personal ale terților, acționați în calitate de operator independent (sau, după caz, de persoană împuternicită de operator) și sunteți singurul responsabil pentru:

Stabilirea unui temei legal pentru prelucrare (de exemplu, consimțământ, interes legitim)
Furnizarea unor note de informare adecvate persoanelor vizate
Implementarea unor măsuri tehnice și organizatorice de securitate adecvate
Respectarea tuturor obligațiilor aplicabile privind protecția datelor

Acolo unde este necesar, TPC Hosting va încheia cu dumneavoastră, la cerere, un Acord de prelucrare a datelor (DPA).

Notificarea încălcărilor de securitate. Dacă TPC Hosting ia cunoștință de o încălcare a securității care afectează datele clienților stocate pe infrastructura noastră, vom notifica fără întârzieri nejustificate clienții afectați, la adresa de e-mail înregistrată în cont. Notificarea va include, în măsura în care sunt cunoscute la acel moment: natura încălcării, datele potențial afectate, măsurile luate sau propuse pentru remediere și recomandări privind pașii pe care îi puteți urma pentru a vă proteja pe dumneavoastră sau pe utilizatorii dumneavoastră finali. Această obligație se aplică încălcărilor infrastructurii aflate sub controlul TPC Hosting și nu se extinde la încălcările cauzate de aplicațiile instalate de client sau de deficiențe de securitate de partea clientului.

26. Proprietatea intelectuală

Întregul conținut, materialele, elementele de design și informațiile de pe site-ul TPC Hosting sunt proprietatea exclusivă a TPC Management s.r.l. sau a licențiatorilor săi.

Nu puteți copia, reproduce, distribui, afișa public sau retransmite nicio parte a conținutului site-ului nostru fără consimțământul prealabil scris.

Conținutul dumneavoastră. TPC Hosting nu revendică niciun drept de proprietate asupra conținutului, datelor sau aplicațiilor pe care le încărcați, le creați sau le stocați pe infrastructura noastră. Toate drepturile de proprietate intelectuală asupra conținutului dumneavoastră rămân ale dumneavoastră (sau ale licențiatorilor dumneavoastră). Prin utilizarea serviciilor noastre, acordați TPC Hosting doar permisiunile tehnice limitate necesare pentru găzduirea, stocarea, salvarea și livrarea conținutului dumneavoastră ca parte a serviciului.

27. Modificările serviciului

TPC Hosting poate modifica, actualiza sau întrerupe serviciile, funcționalitățile sau prețurile în orice moment. Vă vom notifica într-un termen rezonabil cu privire la modificările semnificative:

Majorările de preț vor fi comunicate cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea lor în vigoare și nu se vor aplica perioadelor active deja achitate.
Modificările serviciului care vă afectează în mod semnificativ utilizarea vor fi notificate prin e-mail sau prin contul dumneavoastră de client.

Dacă nu sunteți de acord cu modificările, puteți rezilia contractul, cu respectarea condițiilor de rambursare din secțiunea 9.

28. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea sau executarea cu întârziere a obligațiilor sale, dacă aceasta rezultă din împrejurări aflate în afara controlului său rezonabil, inclusiv, fără a se limita la: calamități naturale, război, terorism, pandemii, măsuri guvernamentale, întreruperi ale alimentării cu energie electrică, întreruperi ale internetului sau ale telecomunicațiilor, atacuri cibernetice ori defecțiuni ale furnizorilor terți.

Partea afectată trebuie să notifice prompt cealaltă parte și să depună eforturi rezonabile pentru limitarea impactului. Dacă evenimentul de forță majoră durează mai mult de 60 de zile, oricare dintre părți poate rezilia serviciile afectate.

29. Soluționarea disputelor și legea aplicabilă

Acești Termeni și Condiții sunt guvernați de legislația României.

În cazul unui litigiu, ambele părți convin să încerce mai întâi soluționarea prin negociere cu bună-credință. Dacă negocierea eșuează în termen de 30 de zile, litigiul va fi supus instanțelor competente din București, România.

Pentru consumatorii cu reședința în Uniunea Europeană: nicio prevedere a acestei secțiuni nu limitează drepturile dumneavoastră conferite de legislația UE privind protecția consumatorilor, inclusiv dreptul de a introduce acțiuni în instanțele din țara dumneavoastră de reședință. Puteți utiliza, de asemenea, platforma europeană de soluționare online a litigiilor, la adresa ec.europa.eu/odr.

Limba care prevalează. Acești Termeni și Condiții sunt publicați în limbile engleză, germană și română. În cazul oricărei discrepanțe între versiunile lingvistice, prevalează versiunea în limba engleză.

30. Separabilitatea

Dacă o prevedere a acestor Termeni și Condiții este considerată nulă, ilegală sau inaplicabilă de către o instanță competentă, celelalte prevederi își păstrează pe deplin valabilitatea și efectele. Prevederea nevalabilă va fi înlocuită cu o prevedere valabilă care reflectă cel mai fidel intenția inițială.

31. Amendamente

TPC Hosting își rezervă dreptul de a actualiza acești Termeni și Condiții în orice moment. Modificările semnificative vor fi comunicate prin e-mail sau prin contul dumneavoastră de client cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea lor în vigoare. Aceasta include orice modificări care afectează prețurile, domeniul serviciilor, răspunderea sau obligațiile clientului.

Utilizarea în continuare a serviciilor noastre după data intrării în vigoare a unei modificări constituie acceptarea de către dumneavoastră a termenilor actualizați. Dacă nu sunteți de acord cu modificările, puteți rezilia contractul în conformitate cu condițiile de rambursare din secțiunea 9.

32. Contact

Pentru întrebări privind acești Termeni și Condiții, vă rugăm să ne contactați:

Online: tpc-hosting.com/contact
Societate: TPC Management s.r.l., Str. Lahovari 8C, 077016 Dumbrăveni, com. Balotești, Județul Ilfov, România
Cod fiscal: RO35691219
Registrul Comerțului: J23/2598/2021
Raportare abuzuri și autorități: abuse@tpc-hosting.com
Solicitări privind datele personale: privacy@tpc-hosting.com

33. Jurisdicții restricționate și sancțiuni

TPC Hosting nu furnizează servicii persoanelor fizice sau juridice situate, stabilite ori care plasează comenzi din țări sau regiuni care fac obiectul sancțiunilor UE ori ONU sau care figurează pe lista noastră de jurisdicții restricționate, în prezent: Afganistan, Belarus, Cuba, Iran, Irak, Myanmar, Coreea de Nord, Palestina, Rusia, Siria, Yemen, precum și regiunile Crimeea, Sevastopol, Donețk, Luhansk, Herson și Zaporijjia din Ucraina care nu se află sub controlul guvernului ucrainean.

Serviciile nu pot fi furnizate persoanelor fizice sau juridice incluse pe listele de sancțiuni ale UE sau ONU ori entităților deținute sau controlate de acestea.

TPC Hosting poate refuza comenzi, suspenda servicii și închide conturi fără rambursare în cazul în care aceste condiții sunt îndeplinite. Lista este actualizată la modificarea regimurilor de sancțiuni.