Allgemeine Geschäftsbedingungen

Zuletzt aktualisiert: 1. Oktober 2026

Inhaltsverzeichnis

Dienstanbieter
Geltungsbereich und Annahme
Vertragsschluss
Identitätsprüfung (KYC)
Preise und Zahlung
Serviceaktivierung
Zahlungsverzug, Sperrung und Reaktivierung
Upgrades und Downgrades
Rückerstattungsrichtlinie
Aktionen und Gutscheine
Domainregistrierung
Haftungsbeschränkung
Datensicherheit und Backups
Support und Unterstützung
Service-Stufen und Verantwortlichkeiten
Service Level Agreement (SLA)
Incident Response
Reseller und VPS-Weiterverkauf
Content-Richtlinie
Fair Use-Richtlinie
E-Mail-Nutzung
Anti-Spam-Richtlinie
E-Mail-Zustellung
Dedizierte IP-Adressen
Datenschutz und Privatsphäre
Geistiges Eigentum
Service-Änderungen
Höhere Gewalt
Streitbeilegung und geltendes Recht
Salvatorische Klausel
Änderungen
Kontakt
Eingeschränkte Jurisdiktionen und Sanktionen

1. Dienstanbieter

TPC Hosting ist eine Marke und ein Service von:

TPC Management s.r.l.

Registrierte Adresse	Str. Lahovari 8C, 077016 Dumbraveni, com. Balotesti, Kreis Ilfov, Rumänien
Steuernummer (CUI)	RO35691219
Handelsregister	J23/2598/2021
Kontakt	tpc-hosting.com/contact

In diesem Dokument beziehen sich „TPC Hosting", „wir", „uns" und „unser" auf TPC Management s.r.l. „Kunde", „Sie" und „Ihr" beziehen sich auf die Einzelperson oder juristische Person, die unsere Services erwirbt oder nutzt.

2. Geltungsbereich und Annahme

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen regeln alle über die TPC Hosting-Website angebotenen Services und gelten für jede Vertragsbeziehung zwischen TPC Hosting und seinen Kunden.

Unsere Services sind primär für Unternehmen, juristische Personen und Institutionen mit der rechtlichen Befähigung zum Vertragsschluss konzipiert. Aus diesem Grund werden alle Preise auf der Website ohne Mehrwertsteuer angezeigt. Privatpersonen können ebenfalls Services erwerben; die anwendbare Mehrwertsteuer wird berechnet und vor Abschluss der Bestellung während des Checkout-Vorgangs angezeigt.

Alle in diesem Dokument referenzierten externen Links (wie Servicebeschreibungen, Richtlinien oder technische Spezifikationen) bilden einen integralen Bestandteil dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

Zusätzliche Vereinbarungen oder Änderungen zu diesen Bedingungen erfordern die schriftliche Zustimmung beider Parteien.

Die Version dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung in Kraft ist, ist die Version, die Ihren Vertrag mit uns regelt.

Die von Ihrem Vertrag abgedeckten Services sind diejenigen, die auf tpc-hosting.com zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung aufgeführt sind.

3. Vertragsschluss

Durch die Aufgabe einer Bestellung akzeptieren Sie diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen und begründen eine Vertragsbeziehung mit TPC Hosting.

Wir senden umgehend eine Bestellbestätigung. Diese Bestätigung bestätigt den Erhalt Ihrer Bestellung, verpflichtet jedoch keine Partei zur Fortsetzung der Aktivierung.

Wir behalten uns das Recht vor, jede Bestellung innerhalb eines (1) Werktages zu akzeptieren oder abzulehnen. Bestellungen können abgelehnt werden, wenn wir berechtigte Zweifel an der Authentizität oder Vertrauenswürdigkeit haben.

Bestellrisikobewertung. TPC Hosting führt automatisierte und manuelle Risikobewertungen aller eingehenden Bestellungen durch, um die Integrität unserer Plattform zu schützen und Missbrauch zu verhindern. Diese Bewertungen können unter anderem folgende Faktoren berücksichtigen:

Nicht übereinstimmende oder unvollständige Rechnungs- und Kontaktdaten
Verwendung von Wegwerf-E-Mail-Adressen, VPN- oder Proxy-Verbindungen oder Anonymisierungstools
Übereinstimmungen mit bekannten Betrugs-Datenbanken oder Missbrauchsaufzeichnungen
Bestellmuster wie Massenbestellungen, schnelle Kontenerstellung oder ungewöhnliches Kaufverhalten
Frühere Missbrauchsgeschichte im Zusammenhang mit dem Kunden, der Zahlungsmethode oder der IP-Adresse
Hochrisiko-Geoindikatoren
Die Art der beabsichtigten Nutzung oder des Content-Typs

TPC Hosting ist nicht verpflichtet, die spezifischen Gründe für die Ablehnung einer Bestellung offenzulegen. Falls Ihre Bestellung abgelehnt wird, werden Sie benachrichtigt und können uns für weitere Informationen kontaktieren.

Als Hochrisiko eingestufte, aber nicht abgelehnte Bestellungen können zusätzlicher Identitätsprüfung gemäß Abschnitt 4 unterliegen.

4. Identitätsprüfung (KYC)

TPC Hosting implementiert Know Your Customer (KYC)-Verfahren, um Betrug zu verhindern, die Einhaltung anwendbarer Vorschriften zu gewährleisten und die Sicherheit und Integrität unserer Plattform zu gewährleisten.

Wann Überprüfung erforderlich sein kann. TPC Hosting kann jederzeit eine Identitätsprüfung anfordern, einschließlich aber nicht beschränkt auf:

Während der Kontoregistrierung oder ersten Bestellung
Wenn eine Bestellung durch unseren Risikobewertungsprozess als Hochrisiko eingestuft wird (siehe Abschnitt 3)
Bei der Anfrage sensibler Kontoänderungen (z.B. Eigentumsübertragungen, Updates der Kontaktdaten)
Wenn gesetzlich erforderlich oder von unseren Zahlungsanbietern verlangt
Bei berechtigtem Verdacht auf betrügerische oder nicht autorisierte Aktivitäten
Bei regelmäßigen Überprüfungen aktiver Konten als Teil der laufenden Risikoüberwachung

Was wir anfordern können. Je nach Umständen können Sie gebeten werden, Folgendes bereitzustellen:

Einen gültigen behördlich ausgestellten Lichtbildausweis (Reisepass, Personalausweis oder Führerschein)
Adressnachweis (Rechnung eines Versorgungsunternehmens, Kontoauszug oder amtliche Korrespondenz datiert innerhalb der letzten 3 Monate)
Unternehmensregistrierungsdokumente (für juristische Personen)
Ein Selfie oder Live-Foto zur Identitätsabgleichung
Zusätzliche Dokumentation nach vernünftigem Ermessen erforderlich

Verarbeitung. Alle für KYC-Zwecke eingereichten Dokumente werden in Übereinstimmung mit unserer Privacy-Richtlinie und geltenden Datenschutzgesetzen behandelt. Dokumente werden ausschließlich für Überprüfungszwecke verwendet und nur so lange aufbewahrt, wie zur Erfüllung dieses Zwecks notwendig oder gesetzlich vorgeschrieben.

Nichteinhaltung. Falls Sie die angeforderte Dokumentation nicht innerhalb der angegebenen Frist (normalerweise 7 Tage) bereitstellen, behält sich TPC Hosting das Recht vor:

Die Bestellaktivierung zu verzögern oder zu stornieren
Aktive Services zu sperren
Das Konto zu kündigen

TPC Hosting wird Sie vor einer solchen Maßnahme benachrichtigen und Ihnen eine angemessene Gelegenheit zur Einhaltung geben.

5. Preise und Zahlung

Angezeigte Preise. Alle Preise auf der TPC Hosting-Website werden ohne Mehrwertsteuer angezeigt. Die Mehrwertsteuer wird berechnet und beim Checkout angezeigt.

Abrechnungsperioden. Abrechnungszyklen variieren je nach Service. Die anwendbare Abrechnungsperiode wird während des Bestellvorgangs und auf Ihrer Rechnung angezeigt.

Vorauszahlung. Alle Services müssen im Voraus für den Zeitraum bezahlt werden, in dem sie erbracht werden.

Währung. Unabhängig von der zur Preisanzeige verwendeten Währung werden alle Rechnungen und Zahlungen in RON (Rumänischer Leu) zum Wechselkurs der Rumänischen Nationalbank (BNR) am Rechnungsdatum verarbeitet, in Übereinstimmung mit rumänischem Recht.

Rechnungszustellung. Alle Rechnungen werden elektronisch ausgestellt und zugestellt — per E-Mail und über Ihr Kundenkonto. TPC Hosting stellt keine Papierrechnungen aus.

Automatische Verlängerungsrechnungsstellung. Verlängerungsrechnungen werden automatisch 7 Tage vor Beginn jeder neuen Abrechnungsperiode erstellt und versendet. Falls Sie einen Service nicht verlängern möchten, müssen Sie ihn vor Ausstellung der Verlängerungsrechnung kündigen. Sobald eine Rechnung ausgestellt wurde, ist die entsprechende Abrechnungsperiode zur Zahlung fällig.

Vertragslaufzeit und automatische Verlängerung. Die Mindestvertragslaufzeit für jeden Dienst entspricht dem beim Kauf gewählten Abrechnungszeitraum (z. B. stellt ein 12-monatiger Abrechnungszeitraum eine Bindung von 12 Monaten dar). Am Ende jedes Abrechnungszeitraums verlängern sich die Dienste automatisch um denselben Zeitraum zum jeweils aktuellen Preis, sofern sie nicht vor Ausstellung der Verlängerungsrechnung gekündigt werden.

Kündigung. Sie können jeden Dienst jederzeit über das Dashboard Ihres Kundenkontos oder durch Einreichen eines Support-Tickets kündigen. Die Kündigung wird zum Ende der laufenden Abrechnungsperiode wirksam — Ihr Dienst bleibt bis dahin aktiv. Vorausbezahlte Entgelte für die verbleibende Abrechnungsperiode sind nicht erstattungsfähig (siehe Abschnitt 9). Sie sind dafür verantwortlich, Ihre Daten vor Ablauf des Dienstes zu exportieren oder zu sichern.

Steuerrechnungen werden erst ausgestellt, nachdem die Zahlung eingegangen und einem Bankkonto von TPC Hosting gutgeschrieben wurde. Steuerrechnungen werden während der Geschäftszeiten ausgestellt, ausgenommen an Feiertagen.

6. Serviceaktivierung

Alle Dienste werden nach Zahlungseingang aktiviert.

Kredit-/Debitkartenzahlungen: Dienste werden innerhalb von 2 Stunden nach Zahlung aktiviert.
Banküberweisungen: Dienste werden aktiviert, sobald der vollständige Rechnungsbetrag eingegangen ist. Dies kann je nach Überweisungsdauer, Feiertagen und beteiligten Währungen einen bis mehrere Werktage dauern. Sie erhalten eine Benachrichtigung, sobald die Zahlung bestätigt ist.

Alle Aktivierungsdetails, Zugangsdaten und Kontoinformationen werden an die hinterlegte E-Mail-Adresse gesendet.

7. Zahlungsverzug, Sperrung und Reaktivierung

Kulanzfrist. Die eigenen Hosting-Dienste von TPC Hosting bleiben bis zu 7 Tage nach dem Rechnungsfälligkeitsdatum aktiv. Dienste Dritter (Domains, Lizenzen, SSL-Zertifikate) können nicht über ihr Ablaufdatum hinaus verlängert werden und erfordern eine fristgerechte Zahlung.

Zahlungsaufschub. Sie können jederzeit einen Zahlungsaufschub beantragen, indem Sie uns vor dem Fälligkeitsdatum kontaktieren.

Automatische Sperrung. Geht die Zahlung nicht innerhalb von 7 Tagen nach dem Fälligkeitsdatum ein und wurde weder ein Zahlungsnachweis noch ein Antrag auf Zahlungsaufschub eingereicht, wird Ihr Konto automatisch gesperrt.

Reaktivierung. Gesperrte Konten werden erst nach vollständiger Begleichung aller offenen Beträge reaktiviert. Ein Zahlungsnachweis löst die Reaktivierung der Dienste aus; die Steuerrechnung wird ausgestellt, sobald die Mittel auf unserem Bankkonto sichtbar sind.

Kontolöschung. Überschreitet der Zahlungsverzug 30 Tage — sei es aufgrund unbezahlter Rechnungen oder einer Servicekündigung — werden Ihr Konto und alle zugehörigen Daten endgültig von unseren Servern gelöscht. Wenn Sie einen Dienst kündigen, sind Sie dafür verantwortlich, Ihre Daten vor Ablauf der laufenden Abrechnungsperiode zu exportieren oder zu sichern.

Datenwiederherstellung. Sofern zum Zeitpunkt der Löschung noch ein Backup vorhanden ist, kann eine Datenwiederherstellung gegen eine Gebühr von 25,00 € beantragt werden. TPC Hosting garantiert nicht, dass nach der Kontolöschung Backups verfügbar sind.

8. Upgrades und Downgrades

Sie können Ihre Dienste jederzeit upgraden oder downgraden.

Upgrades: Sie zahlen lediglich die Preisdifferenz zwischen Ihrem aktuellen und dem neuen Tarif, anteilig für den verbleibenden vorausbezahlten Zeitraum.
Downgrades: Ein verbleibendes Guthaben wird zur Verlängerung des Dienstes zum neuen Tarif verwendet. Wir empfehlen, vor einem Downgrade unser Team zu konsultieren, um sicherzustellen, dass der neue Tarif Ihren Anforderungen entspricht.

Einschränkungen:

Downgrades, die eine Migration und Neukonfiguration erfordern, sind auf einmal alle 30 Tage begrenzt.
TPC Hosting kann für Tarifwechsel (Upgrades, Downgrades oder Angebotswechsel) eine einmalige Bearbeitungsgebühr erheben. Diese Gebühr wird Ihnen vor der Durchführung der Änderung mitgeteilt.
Dienste mit einer Preisspanne („von – bis“) werden zum Mindestpreis ausgewiesen. Die Auswahl höherwertiger Optionen führt zu zusätzlichen Kosten.

9. Rückerstattungsrichtlinie

Sie können innerhalb von 30 Kalendertagen nach Serviceaktivierung eine vollständige Rückerstattung verlangen — ohne Angabe von Gründen.

Nach 30 Kalendertagen ist keine Rückerstattung mehr möglich. Sie können Ihren Dienst jederzeit kündigen, vorausbezahlte Entgelte für die verbleibende Abrechnungsperiode sind jedoch nicht erstattungsfähig.

Abzüge. Enthielt Ihre Bestellung kostenlose Leistungen (etwa eine kostenlose Domain, Lizenz oder ein SSL-Zertifikat), wird deren Verkaufswert von der Rückerstattung abgezogen.

Nicht erstattungsfähige Leistungen. Folgende Leistungen sind nach Bereitstellung nicht erstattungsfähig:

Domainregistrierungen und -verlängerungen
Softwarelizenzen
SSL-Zertifikate
Sonstige in Ihrem Auftrag beschaffte Leistungen Dritter

Verwirkung. TPC Hosting behält sich das Recht vor, Rückerstattungen zurückzuhalten, wenn Sie gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben.

10. Aktionen und Gutscheine

Aktionsangebote

Kostenlose Produkte oder Dienste, die in einem Aktionsangebot enthalten sind, dürfen ausschließlich auf der Infrastruktur von TPC Hosting genutzt werden. Übertragen Sie Dienste zu einem anderen Anbieter, wird der Verkaufswert dieser kostenlosen Bestandteile von einem etwaigen Guthaben oder einer Rückerstattung abgezogen.

TPC Hosting kann jedes Aktionsangebot jederzeit ohne vorherige Ankündigung zurückziehen.

Sofern nicht anders angegeben, sind kostenlose Leistungen nur im ersten Jahr kostenfrei. Bei Verlängerung gelten die Standardpreise. TPC Hosting kann den kostenlosen Zeitraum nach eigenem Ermessen verlängern.

Gutscheinarten

Art	Beschreibung
Wöchentlich	Jede Woche erhält ein zufällig ausgewähltes Hosting-Paket einen Rabattgutschein. Rabatthöhe und Mindestlaufzeit variieren.
Flash	Nur 24 Stunden gültig, mit höheren Rabattsätzen.
Monatlich	Den ganzen Monat über für alle Hosting-Pakete verfügbar. Der Rabatt richtet sich nach der Abrechnungsperiode, nicht nach dem Paket.
Feiertag	Wird an ausgewählten Feiertagen ausgegeben und gilt für das gesamte Hosting-Angebot.
Limitiert	Zeitlich nicht beschränkt, jedoch durch die Anzahl der Einlösungen begrenzt. Nach Ausschöpfung verfällt der Gutschein endgültig.

Gutscheinbedingungen

Verfügbar für alle natürlichen und juristischen Personen
Gelten nur für neue Hosting-Bestellungen (nicht für Verlängerungen oder Upgrades)
Gelten nur für die erste Abrechnungsperiode
Gelten nur für Hosting-Pakete von TPC Hosting
Können nicht rückwirkend angewendet werden
Können nicht mit anderen Gutscheinen oder Rabatten kombiniert werden
Berühren nicht die in einem Paket enthaltenen kostenlosen Leistungen
Die gehostete Website muss diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen entsprechen

11. Domainregistrierung

TPC Hosting handelt bei der Registrierung und Verlängerung von Domainnamen als Vermittler. Unsere Verantwortung beschränkt sich darauf, den Registrierungs- bzw. Verlängerungsvorgang zu ermöglichen.

Verfügbarkeit. Wir prüfen ausschließlich, ob eine Domain zur Registrierung verfügbar ist. Wir prüfen nicht, ob ein Domainname Gesetze, Marken oder Rechte Dritter am geistigen Eigentum verletzt. Diese Verantwortung liegt ausschließlich bei Ihnen.

Eigentum und Registrantendaten. Sofern Sie nicht über das Bestellformular oder schriftlich gesonderte Registrantendaten angeben, werden Domains mit den Identifikationsdaten Ihres Kundenkontos registriert. Sie werden rechtmäßiger Eigentümer aller unter Ihrem Konto registrierten Domains und tragen die rechtliche Verantwortung dafür.

Richtigkeit der Registrantendaten (ICANN-/Registry-Anforderung). Sie sind verpflichtet, zum Zeitpunkt der Registrierung zutreffende, vollständige und aktuelle Kontaktdaten des Registranten (Name, Anschrift, E-Mail-Adresse, Telefonnummer) anzugeben und diese während der gesamten Laufzeit der Domain aktuell zu halten. Diese Verpflichtung ergibt sich aus den ICANN-Rechten und -Pflichten für Registranten sowie den Richtlinien der jeweiligen Domain-Registry. Die Angabe falscher oder veralteter Registrantendaten kann Folgendes nach sich ziehen:

Sperrung oder Löschung der Domain durch den Registrar oder die Registry
Verlust der Domain in einem Streitbeilegungsverfahren (z. B. UDRP)
Sperrung der Domain oder der zugehörigen Hosting-Dienste durch TPC Hosting

TPC Hosting kann jederzeit aktualisierte Registrantennachweise anfordern und die Identität des Registranten gemäß unseren KYC-Verfahren (Abschnitt 4) überprüfen. Werden die zutreffenden Daten nicht innerhalb der gesetzten Frist beigebracht, kann dies zur Sperrung der Dienste führen.

Keine Garantien. TPC Hosting garantiert keine erfolgreiche Registrierung oder Verlängerung. Domainendungen werden von unabhängigen Registries verwaltet, die jeweils eigene Bedingungen, Richtlinien und Streitbeilegungsverfahren haben.

Dokumentation. Sie müssen alle von TPC Hosting angeforderten Informationen und Unterlagen bereitstellen und unsere Anweisungen befolgen, damit die Registrierung oder Verlängerung gelingt. Endungsspezifische Anforderungen finden Sie auf unserer Seite mit den Domainbedingungen.

Fristgerechte Verlängerung. Wir empfehlen dringend, Rechnungen für Domainverlängerungen vor dem Fälligkeitsdatum zu begleichen, um den Verlust der Domain zu vermeiden. Wird eine Domain nach ihrem Ablaufdatum bezahlt, haftet TPC Hosting nicht für zusätzliche Registrargebühren für die Reaktivierung oder verspätete Verlängerung.

Verfügbarkeitsrisiko. TPC Hosting haftet nicht für die Verfügbarkeit eines Domainnamens zwischen dem Zeitpunkt der Bestellung und dem Zahlungseingang.

12. Haftungsbeschränkung

Serviceunterbrechungen. TPC Hosting haftet nicht für Schäden, die durch eine vorübergehende Nichtverfügbarkeit von Geräten oder des Netzwerks entstehen, unabhängig von der Ursache. Dies schließt jeglichen Datenverlust ein.

Freistellung. Sie verpflichten sich, TPC Hosting von allen Ansprüchen, Schäden, Verlusten oder Aufwendungen (einschließlich Rechtskosten) freizustellen und schadlos zu halten, die sich aus Ihrer Nutzung unserer Dienste oder aus einem Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen ergeben.

Unsere Haftung. TPC Hosting übernimmt die Haftung nur, soweit eine Serviceunterbrechung vorsätzlich oder fahrlässig durch unser Team verursacht wurde. In allen Fällen ist unsere Gesamthaftung auf den Betrag begrenzt, den Sie auf Ihrer letzten Rechnung für den betroffenen Dienst gezahlt haben. Im Rahmen des SLA (Abschnitt 16) gewährte Service-Gutschriften sind in dieser Haftungsobergrenze enthalten und treten nicht zusätzlich hinzu.

Ihre Haftung. Sie haften für jeden Schaden, der TPC Hosting — unmittelbar oder mittelbar — durch missbräuchliche Nutzung der Dienste oder durch einen Verstoß gegen diese Bedingungen entsteht, einschließlich Rechts- und Anwaltskosten sowie aller sonstigen damit verbundenen Aufwendungen.

Wissensdatenbank und Anleitungen. TPC Hosting veröffentlicht auf seiner Website Anleitungen, Konfigurationsleitfäden und Informationsartikel. Alle diese Inhalte wurden zum Zeitpunkt der Veröffentlichung mit den seinerzeit verfügbaren Softwareversionen und Konfigurationen getestet und überprüft. Wir garantieren nicht, dass diese Anleitungen bei abweichenden Konfigurationen oder späteren Softwareversionen zum gewünschten Ergebnis führen, und übernehmen keine Haftung für Schäden, die aus ihrer Anwendung entstehen.

13. Datensicherheit und Backups

Serversicherheit. Bei Shared Hosting und verwalteten Servern ist TPC Hosting für die Sicherheit auf Serverebene verantwortlich, nicht jedoch für die Sicherheit der vom Kunden installierten Anwendungen.

Anwendungssicherheit. TPC Hosting übernimmt keine Verantwortung für Sicherheitslücken in kundenseitig installierten Anwendungen oder für daraus entstehende Schäden. Die Anwendungssicherheit liegt in der Verantwortung des Administrators und des Entwicklers der Anwendung.

Gerätesicherheit. Sie sind für die Absicherung aller persönlichen Geräte verantwortlich, mit denen Sie auf Ihr Hosting-Konto zugreifen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Geräte und die installierten Anwendungen stets auf dem aktuellen Stand sind.

Zugangsdaten. Ihre Konten sind durch Benutzernamen, Passwörter oder digitale Zertifikate geschützt. Sie allein sind für die sichere Aufbewahrung dieser Zugangsdaten verantwortlich. Falls Sie vermuten, dass ein unbefugter Dritter Zugriff auf Ihre Zugangsdaten erlangt hat, setzen Sie diese unverzüglich zurück. Sollte Ihnen dies nicht möglich sein, kontaktieren Sie uns über ein Support-Ticket.

Backups. TPC Hosting erstellt routinemäßige Backups, wie auf unserer Seite zur Backup-Richtlinie beschrieben. Wir garantieren jedoch weder die Integrität noch die Verfügbarkeit eines Backups. Sie sind allein dafür verantwortlich, eigene Backups vorzuhalten.

Backup-Wiederherstellung. Bei verwalteten Diensten (Shared Hosting und verwaltete VPS) werden Anfragen zur Backup-Wiederherstellung innerhalb von 24 Stunden an Werktagen bearbeitet. Die Wiederherstellung setzt die Verfügbarkeit eines Backups voraus und hebt die Verantwortung des Kunden zur Vorhaltung eigener, unabhängiger Backups nicht auf.

14. Support und Unterstützung

Alle Kunden von TPC Hosting erhalten Support über die Kanäle und zu den Zeiten, die auf unserer Kontaktseite angegeben sind.

Die Reaktionszeiten richten sich nach der Komplexität des Anliegens und dem aktuellen Supportaufkommen. Die Reaktionszeit per E-Mail liegt in der Regel unter 60 Minuten, kann sich in Spitzenzeiten jedoch verlängern.

Telefon- und Live-Chat-Support ermöglichen eine Kommunikation in Echtzeit, garantieren jedoch keine sofortige Lösung. Telefonate von mehr als 10–15 Minuten können zur wirksameren Bearbeitung an den E-Mail- oder Ticket-Support weitergeleitet werden.

Datenmigration

Die Migration zu oder zwischen verwalteten Servern von TPC Hosting ist kostenlos und wird innerhalb von 48 Arbeitsstunden nach Erhalt aller erforderlichen Zugangsdaten und Daten abgeschlossen. Bei ungewöhnlich großen Datenmengen kann sich dieser Zeitraum verlängern; in diesem Fall teilt TPC Hosting eine voraussichtliche Fertigstellungszeit mit.

Muss eine Migration aufgrund eines Handelns oder Unterlassens Ihrerseits — entgegen den erteilten Anweisungen — wiederholt werden, kann TPC Hosting die Wiederholung ablehnen oder eine Migrationsgebühr von 10,00 € berechnen.

Umfang des Supports

Der Support von TPC Hosting umfasst den Betrieb unserer Hosting-Dienste. Die folgenden Aufgaben liegen außerhalb unseres Standard-Supportumfangs, sofern nicht ausdrücklich anders angegeben:

Installation oder Konfiguration von Anwendungen Dritter
Installation oder Konfiguration externer Geräte
Aktualisierung von Anwendungen Dritter
Optimierung und Sicherheitshärtung von Anwendungen

Wir unterstützen Sie bei diesen Aufgaben nach bestem Bemühen, im Rahmen der Verfügbarkeit und Fachkenntnis unseres Teams.

15. Service-Stufen und Verantwortlichkeiten

TPC Hosting bietet drei Service-Stufen an: Shared Hosting, verwalteter VPS und selbstverwalteter VPS. Die folgende Tabelle fasst zusammen, wer für welchen Bereich der Server- und Anwendungsverwaltung verantwortlich ist.

Bereich	Shared Hosting	Verwalteter VPS	Selbstverwalteter VPS
Betriebssysteminstallation und -updates	TPC Hosting	TPC Hosting	Kunde
Sicherheitspatches	TPC Hosting	TPC Hosting	Kunde
Firewall — Standardeinrichtung	TPC Hosting	TPC Hosting	Kunde
Firewall — benutzerdefinierte Regeln	TPC Hosting	Kundenanfrage über den Support	Kunde
Webserver	TPC Hosting	TPC Hosting	Kunde
Datenbankserver	TPC Hosting	TPC Hosting	Kunde
Mailserver	TPC Hosting	TPC Hosting	Kunde
Control Panel	TPC Hosting	TPC Hosting	Kunde
FTP-Server	TPC Hosting	TPC Hosting	Kunde
Laufzeitumgebungen für Programmiersprachen	TPC Hosting	TPC Hosting	Kunde
SSL-Zertifikate	Über das Control Panel	Über das Control Panel (sofern unterstützt)	Kunde
Anwendungsinstallation	Kunde	Kunde	Kunde
Anwendungsupdates und -sicherheit	Kunde	Kunde	Kunde
Inhalte und Daten	Kunde	Kunde	Kunde
Backups auf Serverebene	TPC Hosting	TPC Hosting	Kunde
Backups auf Anwendungsebene	Kunde	Kunde	Kunde

Shared Hosting

Shared Hosting ist ein vollständig verwalteter Dienst. TPC Hosting ist für die gesamte Infrastruktur auf Serverebene verantwortlich, einschließlich Betriebssystem, Webserver, Datenbankserver, Mailserver, Control Panel, FTP-Server, Laufzeitumgebungen für Programmiersprachen, Firewall und Sicherheitspatches.

Sie sind für Ihre eigenen Anwendungen, Inhalte und Daten verantwortlich. Installation, Aktualisierung und Sicherheitshärtung von Anwendungen liegen in Ihrer Verantwortung.

Einschränkungen auf Shared Servern. Auf Shared Servern kann TPC Hosting Änderungen ablehnen, die sich auf alle Kunden des Servers auswirken würden (z. B. Änderungen an Webserver, FTP, E-Mail oder Datenbank-Engine). Wo möglich, empfehlen wir als Alternative einen VPS.

Verwalteter VPS

Die in den Tarifen für verwaltete VPS enthaltene Administration umfasst die zentralen Serverdienste: Webserver, Mailserver, Datenbankserver, Control Panel, FTP-Server und die gängigen Laufzeitumgebungen für Programmiersprachen. Dies schließt Installation, Konfiguration, Aktualisierung und laufende Überwachung dieser zentralen Dienste zur Aufrechterhaltung eines zuverlässigen Betriebs ein.

Root-Zugang. Kunden mit verwaltetem VPS erhalten Root-/Administratorzugang zu ihrem Server. Verursachen kundenseitige Änderungen an der Serverkonfiguration jedoch Probleme, entfällt die Garantie des verwalteten Dienstes von TPC Hosting für diese Änderungen. Die Behebung kundenseitig verursachter Probleme wird mit 15,00 €/Stunde (mindestens eine Stunde) berechnet.

Firewall. TPC Hosting konfiguriert und pflegt die Standard-Firewallregeln. Benutzerdefinierte Firewallregeln können über den Support angefragt werden.

Zusatzleistungen. Anfragen zu Diensten oder Anwendungen außerhalb des Kernumfangs gelten als kostenpflichtige Leistungen und werden mit 15,00 €/Stunde (mindestens eine Stunde) berechnet. Dieser Satz gilt auch für alle späteren Arbeiten an diesen Diensten.

Umfang der Administration. Der Support beschränkt sich auf Dienste und Technologien, mit denen unser Team über Betriebserfahrung verfügt.

Selbstverwalteter VPS

Wenn Sie sich für einen selbstverwalteten VPS entscheiden, tragen Sie die volle Verantwortung für sämtliche Aspekte der Serveradministration und -sicherheit. TPC Hosting leistet für selbstverwaltete Server keinen technischen Support.

Selbstverwaltete VPS-Server sind mit einer öffentlichen IP-Adresse und ohne Einschränkungen direkt mit dem Internet verbunden. Wir empfehlen dringend, eine Firewall einzurichten, den Root-Login zu deaktivieren, nicht standardmäßige Benutzernamen zu verwenden und die Authentifizierung über SSH-Zertifikate vorzunehmen.

Wechsel zu verwaltet. TPC Hosting kann die Administration eines selbstverwalteten VPS gegen eine monatliche Gebühr von 25,00 € übernehmen. Bestehende, nicht standardmäßige Dienste werden gesondert bewertet und mit 15,00 €/Stunde (mindestens eine Stunde) berechnet. Da verwaltete VPS-Server Leistungsoptimierungen und automatisierte Abläufe enthalten, erfordert der Wechsel zum verwalteten Dienst die Bereitstellung eines neuen VPS — Sie müssen Ihre Daten auf den neuen Server migrieren.

Allgemeine Bestimmungen

Softwareinstallation. Die Installation zusätzlicher Software oder Bibliotheken in Shared- oder VPS-Umgebungen bedarf einer vorherigen Prüfung und Freigabe durch TPC Hosting. Wir behalten uns vor, Installationen abzulehnen, die ein Risiko für Stabilität oder Sicherheit des Servers darstellen.

Ende des Betriebssystem-Supports. TPC Hosting überwacht den Lebenszyklus der Betriebssysteme und benachrichtigt Kunden mit verwaltetem VPS mindestens 90 Tage bevor das Betriebssystem ihres Servers das Ende seines Supportzeitraums erreicht. Die Migration auf eine unterstützte Betriebssystemversion liegt in der Verantwortung des Kunden — der Kunde muss die Anfrage stellen. TPC Hosting führt die Migration im Rahmen des verwalteten Dienstes ohne zusätzliche Kosten durch, wird jedoch nicht ohne Kundenanfrage tätig. Migriert der Kunde nicht vor dem Supportende, behält sich TPC Hosting vor, den Supportumfang für nicht mehr unterstützte Betriebssystemversionen einzuschränken.

Beendigung des Supports. TPC Hosting behält sich das Recht vor, den Support einzustellen in Fällen von:

Wiederholten oder übermäßigen Administrationsanfragen, die über den Umfang des Tarifs hinausgehen
Beleidigendem, bedrohendem oder anderweitig unangemessenem Verhalten gegenüber Mitarbeitern von TPC Hosting

16. Service Level Agreement (SLA)

Verfügbarkeitszusage. TPC Hosting garantiert für alle Hosting-Dienste (Shared Hosting, verwaltete VPS und Infrastruktur selbstverwalteter VPS) eine monatliche Verfügbarkeit von 99,9 %.

Die monatliche Verfügbarkeit berechnet sich wie folgt: ((Gesamtminuten im Monat − Ausfallminuten) / Gesamtminuten im Monat) × 100

Ausnahmen. Folgendes gilt im Sinne des SLA nicht als Ausfallzeit:

Angekündigte Wartungsfenster
Ereignisse höherer Gewalt (Abschnitt 28)
Ausfallzeiten, die durch Handlungen des Kunden verursacht wurden, einschließlich Fehlkonfigurationen, Anwendungsfehlern oder Ressourcenerschöpfung durch kundeneigene Software
Ausfallzeiten von Diensten Dritter, die nicht von TPC Hosting betrieben werden

Service-Gutschriften. Fällt die monatliche Verfügbarkeit unter 99,9 %, haben Sie Anspruch auf eine anteilige Gutschrift für die tatsächliche Ausfallzeit, die den SLA-Schwellenwert überschreitet. Die Gutschriften werden als Anteil des Monatsentgelts für den betroffenen Dienst entsprechend der überschießenden Ausfallzeit berechnet.

Gutschriften werden auf Ihre nächste Rechnung angerechnet. Um eine Gutschrift zu erhalten, müssen Sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Vorfall einen Antrag über unsere Kontaktseite stellen.

Obergrenze der Gutschriften. Die Gesamtgutschriften in einer Abrechnungsperiode dürfen 100 % eines Monatsentgelts für den betroffenen Dienst nicht überschreiten. Service-Gutschriften sind Ihr einziger und ausschließlicher Rechtsbehelf bei SLA-Verstößen.

17. Incident Response

Dieser Abschnitt gilt ausschließlich für verwaltete Dienste (Shared Hosting und verwaltete VPS). Kunden mit selbstverwaltetem VPS sind für die Erkennung und Behandlung von Vorfällen selbst verantwortlich.

Reaktionszeiten. TPC Hosting sagt für Vorfälle bei verwalteten Diensten die folgenden Reaktionszeiten zu:

Schweregrad	Geschäftszeiten	Außerhalb der Geschäftszeiten und an Feiertagen
Kritisch — Dienst ausgefallen, Gefahr von Datenverlust oder Sicherheitsvorfall	1 Stunde	4 Stunden
Nicht kritisch — eingeschränkte Leistung, nicht dringende Probleme	4 Stunden	Nächster Werktag

Geschäftszeiten und Kontaktkanäle sind auf unserer Kontaktseite aufgeführt.

Reaktion vs. Lösung. Die Reaktionszeit bezeichnet die Zeitspanne zwischen Ihrer Meldung und unserer ersten substanziellen Rückmeldung oder diagnostischen Maßnahme. Die Lösungszeiten hängen von Art und Komplexität des Vorfalls ab und werden nicht garantiert.

Meldung. Für eine schnellstmögliche Reaktion melden Sie Vorfälle über die auf unserer Kontaktseite aufgeführten Supportkanäle. Geben Sie dabei die mit Ihrem TPC-Hosting-Konto verknüpfte E-Mail-Adresse, eine Beschreibung des Problems, die betroffenen Dienste sowie etwaige Fehlermeldungen oder beobachtete Symptome an. Wir können vor Bearbeitung der Anfrage eine Identitätsprüfung verlangen.

18. Reseller und VPS-Weiterverkauf

Sie dürfen unter Nutzung der Infrastruktur von TPC Hosting eigene Hosting-Beziehungen zu Dritten eingehen. In diesen Fällen bleiben Sie der alleinige Vertragspartner von TPC Hosting.

Mitteilungspflicht. Sie müssen TPC Hosting schriftlich informieren, bevor Sie Dienste an Dritte weiterverkaufen oder weitergeben. TPC Hosting behält sich vor, Weiterverkaufsvereinbarungen abzulehnen oder zusätzliche Bedingungen zu stellen. Ein Weiterverkauf ohne vorherige Mitteilung stellt einen Verstoß gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen dar und kann zur sofortigen Sperrung Ihres Kontos führen.

Ihre Pflichten:

Sie müssen Ihren eigenen Kunden diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen mitteilen und deren Einhaltung sicherstellen.
Sie müssen Identität und Kontaktdaten Ihrer eigenen Kunden überprüfen, bevor Sie Dienste für sie bereitstellen. Sie sind dafür verantwortlich sicherzustellen, dass Ihre Kunden die Infrastruktur von TPC Hosting nicht für Phishing, Spam, Betrug oder sonstige untersagte Aktivitäten nutzen (siehe Abschnitt 19, Abschnitt 22).
Sie müssen ein aktuelles Verzeichnis Ihrer Kunden und der ihnen zugeordneten Dienste führen und diese Informationen TPC Hosting auf Anfrage innerhalb von 24 Stunden bereitstellen.
Sie müssen mit TPC Hosting zusammenarbeiten, wenn Änderungen an den Konten Ihrer Kunden erforderlich sind, einschließlich der Übermittlung ihrer Kontaktdaten auf Anfrage.
TPC Hosting darf Ihre Kunden unmittelbar kontaktieren und für Kontoänderungen eine schriftliche Bestätigung verlangen.

Missbrauch durch Endkunden. Übt ein Endkunde eine untersagte Tätigkeit aus (einschließlich, aber nicht beschränkt auf Phishing, Spam oder die Verbreitung von Schadsoftware), kann TPC Hosting die betroffenen Dienste ohne vorherige Ankündigung sofort sperren. Treten unter Ihrem Reseller-Konto wiederholt Missbrauchsfälle auf, behält sich TPC Hosting vor, Ihr gesamtes Konto zu sperren oder zu kündigen.

Ihre Haftung. Sie haften — auch finanziell — vollumfänglich für Verstöße gegen diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen, die von Ihren Kunden begangen werden. Sie verpflichten sich, TPC Hosting von allen Ansprüchen freizustellen, die sich aus Handlungen Ihrer Kunden oder sonstiger Dritter ergeben.

19. Content-Richtlinie

Die Dienste von TPC Hosting dürfen zum Hosten, Bereitstellen und Betreiben von Anwendungen sowohl zu privaten als auch zu gewerblichen Zwecken genutzt werden.

Sie sind dafür verantwortlich sicherzustellen, dass alle von Ihnen gehosteten Inhalte den geltenden Gesetzen entsprechen und die Rechte Dritter am geistigen Eigentum achten.

Untersagte Inhalte. Sie dürfen die Dienste von TPC Hosting nicht nutzen, um Folgendes zu speichern, zu verbreiten oder darauf zu verlinken:

Inhalte, die Urheberrechte, Marken oder sonstige Rechte am geistigen Eigentum verletzen
Pornografie oder sexuell explizites Material, das nicht den geltenden Gesetzen entspricht
Darstellungen sexuellen Missbrauchs von Kindern (CSAM)
Phishing-Seiten, Betrugsseiten oder Inhalte, die darauf abzielen, personenbezogene Daten, Zugangsdaten oder Finanzdaten in betrügerischer Absicht zu erlangen
Drohungen, Belästigung, Beleidigung oder Verleumdung
Inhalte, die Fremdenfeindlichkeit, Rassismus oder Diskriminierung fördern
Gewalttätige, irreführende, betrügerische oder rechtswidrige Inhalte
Inhalte, die die Privatsphäre oder die Rechte Dritter verletzen
Schadsoftware, Viren, Trojaner oder vergleichbare schädliche Software
Raubkopierte Software oder Inhalte, die Softwarepiraterie fördern
Kryptowährungs-Mining oder jede andere Tätigkeit, die übermäßige Serverressourcen für Zwecke verbraucht, die nicht mit dem gehosteten Dienst zusammenhängen
Terroristische Inhalte im Sinne der Verordnung (EU) 2021/784
Botnetze, Command-and-Control-Server oder Software zur Steuerung kompromittierter Systeme (alle Tarife)
Spoofing von Personen, Marken, Domains, IP-Adressen oder E-Mail-Absendern
Websites oder Dienste für Finanzbetrug, einschließlich gefälschter Investment-, Bank-, Zahlungs- oder Shop-Seiten

Reaktion auf Beschwerden. Sie müssen auf jede von TPC Hosting weitergeleitete Inhalts- oder Missbrauchsbeschwerde innerhalb von 24 Stunden nach Benachrichtigung reagieren. Erfolgt innerhalb dieser Frist keine Reaktion, können die betroffenen Dienste ohne weitere Ankündigung gesperrt werden.

Meldung von Missbrauch. Missbrauch und rechtswidrige Inhalte können an abuse@tpc-hosting.com oder über das Ticketformular auf unserer Support-Seite (Abteilung „Abuse“, ohne Anmeldung) gemeldet werden. Eine Meldung sollte die URL oder IP-Adresse, eine Beschreibung des Inhalts oder der Aktivität und den Grund der Rechtswidrigkeit enthalten. Behörden können dieselbe Adresse mit einem Betreff beginnend mit „AUTHORITY“ verwenden. Wir bestätigen jede Meldung, bearbeiten sie gemäß unserem internen Missbrauchsverfahren und informieren den betroffenen Kunden über jede Einschränkung mit Begründung gemäß Verordnung (EU) 2022/2065 (Digital Services Act). Kunden können der Entscheidung durch Antwort auf die Mitteilung widersprechen.

Unsere Rechte. TPC Hosting ist nicht verpflichtet, Kundeninhalte zu überwachen. Wir behalten uns jedoch das Recht vor:

Inhalte zu entfernen oder zu ändern, die gegen diese Bedingungen verstoßen (nach vorheriger Ankündigung, soweit praktikabel)
Konten zu sperren, die gegen diese Bestimmungen verstoßen (erforderlichenfalls ohne vorherige Ankündigung)
Dienste bei Phishing, Verbreitung von Schadsoftware, CSAM, terroristischen Inhalten, Botnetzen, Finanzbetrug oder jeder Aktivität, die eine unmittelbare Gefahr für die Sicherheit oder den Ruf unserer Infrastruktur darstellt, ohne vorherige Ankündigung sofort zu sperren oder zu kündigen

Wiederholungsfälle. Ist Ihr Konto innerhalb von 12 Monaten an zwei oder mehr bestätigten Verstößen gegen die Content-Richtlinie beteiligt, behält sich TPC Hosting vor, Ihr Konto dauerhaft zu kündigen.

Zusammenarbeit mit Strafverfolgungsbehörden. TPC Hosting arbeitet mit Strafverfolgungsbehörden zusammen, die rechtswidrige Aktivitäten auf unserer Infrastruktur untersuchen. Wir können Kundendaten, Zugriffsprotokolle und gehostete Inhalte auf wirksame rechtliche Ersuchen, Gerichtsbeschlüsse oder regulatorische Anforderungen hin offenlegen. Soweit gesetzlich zulässig, benachrichtigen wir Sie vor einer solchen Offenlegung.

Personenbezogene Daten. Wenn Sie über Ihre gehosteten Dienste personenbezogene Daten erheben oder verarbeiten, sind Sie allein für die Einhaltung der geltenden Datenschutzgesetze verantwortlich (siehe auch Abschnitt 25).

20. Fair Use-Richtlinie

Diese Richtlinie schützt Qualität, Leistung und Stabilität der Dienste für alle Kunden. Sie gilt für alle Service-Stufen — Shared Hosting, verwalteter VPS und selbstverwalteter VPS.

Einschränkungen beim Shared Hosting

Die folgenden Einschränkungen gelten speziell für Shared-Hosting-Umgebungen:

Dauerhaft laufende Hintergrundprozesse sind nicht zulässig
Cronjobs dürfen nicht in Abständen von weniger als 5 Minuten ausgeführt werden
CGI-Skripte sind nicht zulässig

Ressourcennutzung. Für Shared-Hosting-Tarife sind keine festen Ressourcengrenzen veröffentlicht. TPC Hosting überwacht jedoch auf allen Shared Servern die Nutzung von CPU, Arbeitsspeicher, I/O und Datenbank. Beeinträchtigt Ihre Nutzung die Leistung für andere Kunden auf demselben Server spürbar, wird TPC Hosting Sie kontaktieren und kann:

Sie auffordern, Ihre Anwendung zu optimieren oder den Ressourcenverbrauch zu senken
Das Konto vorübergehend drosseln oder sperren, um andere Kunden zu schützen
Einen VPS oder einen höherwertigen Tarif empfehlen, der besser zu Ihrer Arbeitslast passt

Netzwerknutzung bei VPS

VPS-Kunden (verwaltet und selbstverwaltet) sind für die Administration ihres eigenen Servers verantwortlich, dürfen die Infrastruktur von TPC Hosting jedoch nicht für Netzwerkmissbrauch nutzen. Auf allen VPS-Tarifen ist Folgendes untersagt:

Das Auslösen von Denial-of-Service-Angriffen (DoS/DDoS) oder die Teilnahme an Botnetzen
Der Betrieb offener Mail-Relays oder offener DNS-Resolver
Port-Scans, ein- oder ausgehend, gegen fremde Systeme ohne schriftliche Erlaubnis des Eigentümers
Das Erzeugen ausgehenden Angriffsverkehrs (Brute-Force-Versuche, Exploit-Scans, Credential Stuffing)
Der Betrieb öffentlicher Proxy-Server oder VPN-Exit-Nodes ohne vorherige schriftliche Zustimmung von TPC Hosting

TPC Hosting überwacht Netzwerkverkehrsmuster auf Infrastrukturebene. Wird missbräuchlicher ausgehender Datenverkehr von Ihrem VPS festgestellt, kann TPC Hosting den Server zum Schutz des Netzwerks sofort nullrouten oder sperren.

Untersagte Aktivitäten (alle Service-Stufen)

Die folgenden Aktivitäten sind bei allen Diensten von TPC Hosting untersagt:

Das Erstellen oder Übertragen von Viren oder Würmern sowie Flooding, Mailbombing oder Denial-of-Service-Angriffe
Der Betrieb von IRC-Bots, Torrent-Trackern, Online-Spieleservern oder Skripten mit bekannten Sicherheitslücken
Der Betrieb von Web-Scraping-Infrastruktur, Credential-Stuffing-Werkzeugen oder automatisierten Bot-Netzwerken
Das Erheben personenbezogener Daten zu rechtswidrigen Zwecken
Versuche unbefugten Zugriffs auf Systeme, Netzwerke oder Daten (einschließlich Port-Scanning, Hacking, Phishing oder Spoofing) ohne schriftliche Erlaubnis des Eigentümers
Die Beeinträchtigung von Diensten anderer Nutzer (z. B. durch gezielte Systemüberlastung)
Das Fälschen von TCP/IP-Paket-Headern
Das Hochladen schädlicher, beschädigter oder virenbefallener Dateien
Das Einschränken oder Verhindern des Zugriffs anderer Nutzer auf die Dienste von TPC Hosting
Das Sammeln von E-Mail-Adressen oder personenbezogenen Daten ohne Einwilligung

Jede Aktivität, die die Serverstabilität oder die Netzwerksicherheit gefährdet, ist strikt untersagt und wird als Missbrauch behandelt.

Durchsetzung

TPC Hosting wendet je nach Schwere des Verstoßes ein abgestuftes Durchsetzungsverfahren an:

Verwarnung — bei erstmaligen oder geringfügigen Verstößen benachrichtigt TPC Hosting Sie und fordert innerhalb von 24 Stunden Abhilfe
Sperrung — wird der Verstoß nicht behoben oder ist er schwerwiegend (z. B. ausgehende Angriffe, Phishing, Schadsoftware), kann TPC Hosting die betroffenen Dienste ohne vorherige Ankündigung sofort sperren
Kündigung — wiederholte Verstöße oder ein einzelner schwerwiegender Vorfall können zur dauerhaften Kündigung des Kontos führen

TPC Hosting kann jedes Konto, jede Anwendung und jeden Inhalt, der den Betrieb unserer Infrastruktur gefährdet oder Rechte Dritter verletzt, sofort entfernen, blockieren oder deaktivieren — erforderlichenfalls ohne vorherige Ankündigung.

21. E-Mail-Nutzung

Werbe-E-Mails dürfen nur an Empfänger gesendet werden, die zuvor ausdrücklich eingewilligt haben, im Einklang mit dem geltenden Recht.

E-Mail-Authentifizierung

Sie sind dafür verantwortlich, für alle Domains, über die E-Mails über die Infrastruktur von TPC Hosting versendet werden, korrekte Authentifizierungseinträge (SPF, DKIM und DMARC) einzurichten. TPC Hosting stellt die Werkzeuge und die Dokumentation zur Einrichtung bereit, Konfiguration und laufende Pflege liegen jedoch in Ihrer Verantwortung. Eine fehlende E-Mail-Authentifizierung kann zu schlechter Zustellbarkeit, abgewiesenen Nachrichten oder einer Schädigung der IP-Reputation führen.

Verteilerlisten und Newsletter

E-Mail-Verteiler erfordern eine nachweisbare, ausdrückliche Einwilligung jedes Abonnenten. Die Einwilligungsnachweise sind für die gesamte Lebensdauer der Liste aufzubewahren. Alle Werbemailings müssen:

Das Double-Opt-in-Verfahren zur Bestätigung des Abonnements verwenden
In jeder Nachricht einen deutlich sichtbaren Abmeldemechanismus enthalten
Die gültige postalische Anschrift oder eingetragene Geschäftsadresse des Absenders enthalten, wie nach geltendem Recht (einschließlich DSGVO und ePrivacy-Richtlinie) vorgeschrieben

Transaktions- vs. Marketing-E-Mails. Transaktions-E-Mails (Bestellbestätigungen, Passwortzurücksetzungen, Kontobenachrichtigungen) sind von den vorstehenden Anforderungen an Einwilligung und Abmeldung ausgenommen, dürfen jedoch keine Werbeinhalte enthalten.

Bewährte Verfahren für den Massenversand:

Planen Sie Massenversendungen außerhalb der Spitzenzeiten (vor 09:00 oder nach 22:00 Uhr)
Begrenzen Sie die Versandrate auf höchstens 50 E-Mails pro Minute
Bereinigen Sie Ihre Verteilerlisten regelmäßig von ungültigen, unzustellbaren oder inaktiven Adressen

Werden diese Verfahren nicht eingehalten, kann dies zu einer Überlastung des E-Mail-Servers, zur Aufnahme der IP-Adresse in Blacklists (was alle Kunden desselben Servers betrifft), zu schlechter Zustellbarkeit bei Anbietern wie Gmail und Yahoo oder zu verzögerter bzw. blockierter E-Mail-Zustellung führen.

TPC Hosting legt keine feste Stundenobergrenze für E-Mails fest, überwacht den SMTP-Verkehr jedoch aktiv. Übersteigt das Versandvolumen das für Ihren Hosting-Tarif angemessene Maß, können wir eingreifen — einschließlich der Drosselung ausgehender E-Mails oder des Löschens wartender Nachrichten ohne vorherige Ankündigung, wenn eine Blacklistung unmittelbar bevorsteht — und werden Sie kontaktieren, um Alternativen zu besprechen.

Wenn Sie einen Newsletter betreiben, empfehlen wir, uns zu kontaktieren, um bewährte Versandverfahren festzulegen und zu klären, ob ein dedizierter oder höherwertiger Tarif besser geeignet wäre.

E-Mail-Grenzwerte:

Maximale Anhangsgröße: 30 MB
Maximale Empfängerzahl pro Nachricht: 25
Für zusätzliche E-Mail-Dienste (z. B. Microsoft 365, Open-Xchange) entnehmen Sie die jeweiligen Grenzwerte der entsprechenden Produktseite.

Vermeiden Sie große CC-/BCC-Empfängerlisten. Eine einzige ungültige Adresse kann dazu führen, dass die gesamte Nachricht auf dem Server zurückgehalten wird.

TPC Hosting behält sich vor, die Parameter des E-Mail-Dienstes jederzeit anzupassen, um die Gesamtqualität des Dienstes zu schützen. Für Massenkommunikation empfehlen wir den Einsatz spezialisierter E-Mail-Marketing-Plattformen.

22. Anti-Spam-Richtlinie

Der Versand unerwünschter Werbe-E-Mails (Spam) — ob von unseren Servern oder von Servern Dritter zur Bewerbung von bei TPC Hosting gehosteten Inhalten — führt zur sofortigen Sperrung oder Kündigung Ihres Kontos ohne vorherige Ankündigung.

Dies gilt auch für Spam, der über kompromittierte Anwendungen versendet wird (z. B. gehackte CMS-Installationen, verwundbare Kontaktformulare oder ausgenutzte Skripte). Sie sind dafür verantwortlich, alle Anwendungen in Ihrem Hosting-Konto sicher und aktuell zu halten. Spam, der von einer kompromittierten Anwendung in Ihrem Konto ausgeht, wird genauso behandelt wie vorsätzlicher Spam.

Untersagte E-Mail-Praktiken. Sie dürfen die Dienste von TPC Hosting nicht nutzen, um E-Mails zu versenden, zu übermitteln oder zu ermöglichen, die:

Unerwünscht (Spam) sind und gegen geltendes Recht verstoßen
Schadsoftware, Phishing-Links oder sonstige schädliche Inhalte enthalten
An gesammelte, gekaufte, gemietete oder geliehene E-Mail-Listen gesendet werden
An unvollständige, unzutreffende oder nicht verifizierte Adressen gesendet werden
Gefälschte Header, nicht existierende Absenderdomains oder irreführende Adressierungen verwenden
Den Ursprung der Übertragung verschleiern
Den Domainnamen oder Server eines Dritten ohne dessen Einwilligung verwenden
Falsche oder irreführende Informationen enthalten
Voraussichtlich zu einem hohen Aufkommen an Spam-Beschwerden oder zu einer IP-Blacklistung führen

Ihre Pflichten:

Auf spambezogene Anfragen von TPC Hosting innerhalb von 24 Stunden nach Benachrichtigung zu antworten
Auf Anfrage den Nachweis der Einwilligung der Abonnenten vorzulegen
Auf Anfrage Ihre An- und Abmeldeverfahren offenzulegen

Eine Nichteinhaltung kann zur sofortigen Sperrung des Kontos führen.

IP-Blacklistung und Kosten der Behebung. Beim Shared Hosting teilt sich Ihr E-Mail-Verkehr eine IP-Adresse mit anderen Kunden. Führen Ihre Handlungen — einschließlich Spam, fehlkonfigurierter Anwendungen oder kompromittierter Skripte — dazu, dass eine gemeinsam genutzte IP-Adresse auf eine Blacklist gesetzt wird, haften Sie für die TPC Hosting entstehenden Kosten für die Auslistung der IP und die Begrenzung der Auswirkungen auf andere Kunden. Die Behebung wird mit 15,00 €/Stunde (mindestens eine Stunde) berechnet.

Blacklist-Überwachung. TPC Hosting überwacht die Reputation aller IP-Adressen in seinem Netzwerk täglich. Wird eine IP-Adresse auf einer Blacklist gefunden, werden unmittelbar und ohne vorherige Ankündigung die folgenden automatisierten Maßnahmen ergriffen:

Der ausgehende E-Mail-Verkehr über Port 25 (SMTP) wird für die betroffene IP-Adresse an der Firewall blockiert
Der zugehörige Kunde wird automatisch per E-Mail benachrichtigt

Der E-Mail-Dienst wird erst wiederhergestellt, nachdem die zugrunde liegende Ursache ermittelt und behoben wurde und die IP von der Blacklist entfernt ist. Unterstützung bei der Behebung ist wie oben beschrieben verfügbar.

23. E-Mail-Zustellung

TPC Hosting kann die Zustellung von E-Mails nicht garantieren — weder eingehend noch ausgehend, weder innerhalb noch außerhalb unseres Netzwerks. Die E-Mail-Zustellung kann durch verschiedene Faktoren beeinträchtigt werden, darunter:

Volle Postfächer des Empfängers
Blacklistung der Absender-IP
Ausfälle von Mailservern (auf Sende- oder Empfangsseite)
Netzwerkstörungen
Aggressive Spamfilter
Inhalte, die von Empfänger- oder Absenderservern als Spam eingestuft werden
Übergroße Anhänge
Greylisting-Richtlinien
Sonstige externe Faktoren außerhalb unseres Einflussbereichs

Was TPC Hosting tut. Auch wenn die Zustellung nicht garantiert werden kann, ergreift TPC Hosting aktive Maßnahmen zur Aufrechterhaltung der E-Mail-Zuverlässigkeit in seiner Infrastruktur, einschließlich der täglichen Überwachung der IP-Reputation (siehe Abschnitt 22), der Spamfilterung auf Serverebene und einer korrekten Reverse-DNS-Konfiguration für alle IP-Adressen der Mailserver. Beim Shared Hosting pflegt TPC Hosting serverweite SPF-Einträge; die Authentifizierung auf Domainebene (SPF, DKIM, DMARC) bleibt Ihre Verantwortung (siehe Abschnitt 21).

Kritische Kommunikation. Hängt Ihr Geschäft von einer garantierten E-Mail-Zustellung ab, empfehlen wir die Nutzung eines spezialisierten E-Mail-Dienstanbieters oder einer dedizierten IP-Adresse (siehe Abschnitt 24) in Verbindung mit einer korrekt konfigurierten E-Mail-Authentifizierung.

24. Dedizierte IP-Adressen

Dedizierte IP-Adressen werden vor der Zuweisung auf Blacklist-Einträge und Reputation geprüft.

IP-Wechsel werden nur aus triftigen Gründen gewährt, insbesondere bei IPv4-Adressen, die im europäischen Zuteilungsraum (RIPE) begrenzt sind. TPC Hosting kann IPv6-Adressen zuweisen, die funktional mit IPv4 gleichwertig sind.

Wurde die Reputation der Ihnen zugewiesenen IP-Adresse durch Ihr Handeln beeinträchtigt, kann TPC Hosting den Wechselantrag ablehnen oder eine Gebühr in Höhe der IP-Zuteilungskosten für den verbleibenden Hosting-Zeitraum berechnen.

25. Datenschutz und Privatsphäre

TPC Hosting verarbeitet personenbezogene Daten im Einklang mit der Datenschutz-Grundverordnung der EU (DSGVO — Verordnung (EU) 2016/679) und dem geltenden rumänischen Datenschutzrecht.

Ausführliche Informationen dazu, welche Daten wir erheben, wie wir sie verwenden, welche Rechte Ihnen als betroffene Person zustehen und wie Sie diese ausüben können, finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

TPC Hosting kann Kundendaten offenlegen, um rechtlichen Verpflichtungen, Gerichtsbeschlüssen oder regulatorischen Anforderungen nachzukommen. Soweit gesetzlich zulässig, benachrichtigen wir Sie vor einer solchen Offenlegung.

Wenn Sie die Dienste von TPC Hosting nutzen, um personenbezogene Daten Dritter zu erheben oder zu verarbeiten, handeln Sie als eigenständiger Verantwortlicher (oder gegebenenfalls als Auftragsverarbeiter) und sind allein verantwortlich für:

Das Vorliegen einer Rechtsgrundlage für die Verarbeitung (z. B. Einwilligung, berechtigtes Interesse)
Die Bereitstellung angemessener Datenschutzhinweise für die betroffenen Personen
Die Umsetzung angemessener technischer und organisatorischer Sicherheitsmaßnahmen
Die Einhaltung aller geltenden datenschutzrechtlichen Pflichten

Soweit erforderlich, schließt TPC Hosting auf Anfrage einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) mit Ihnen ab.

Meldung von Datenschutzverletzungen. Erlangt TPC Hosting Kenntnis von einer Sicherheitsverletzung, die auf unserer Infrastruktur gespeicherte Kundendaten betrifft, benachrichtigen wir die betroffenen Kunden unverzüglich über die hinterlegte E-Mail-Adresse. Die Benachrichtigung umfasst, soweit zu diesem Zeitpunkt bekannt: die Art der Verletzung, die potenziell betroffenen Daten, die ergriffenen oder vorgeschlagenen Maßnahmen sowie Empfehlungen für Schritte, die Sie zum Schutz Ihrer selbst oder Ihrer Endnutzer ergreifen können. Diese Pflicht gilt für Verletzungen der Infrastruktur unter der Kontrolle von TPC Hosting und erstreckt sich nicht auf Verletzungen, die durch kundenseitig installierte Anwendungen oder kundenseitige Sicherheitsmängel verursacht wurden.

26. Geistiges Eigentum

Alle Inhalte, Materialien, Gestaltungen und Informationen auf der Website von TPC Hosting sind ausschließliches Eigentum der TPC Management s.r.l. oder ihrer Lizenzgeber.

Sie dürfen Teile unserer Website-Inhalte ohne vorherige schriftliche Zustimmung weder kopieren, vervielfältigen, verbreiten, öffentlich zugänglich machen noch weiterübertragen.

Ihre Inhalte. TPC Hosting erhebt keinerlei Eigentumsansprüche an Inhalten, Daten oder Anwendungen, die Sie auf unserer Infrastruktur hochladen, erstellen oder speichern. Sämtliche Rechte des geistigen Eigentums an Ihren Inhalten verbleiben bei Ihnen (bzw. Ihren Lizenzgebern). Mit der Nutzung unserer Dienste räumen Sie TPC Hosting lediglich die beschränkten technischen Befugnisse ein, die erforderlich sind, um Ihre Inhalte im Rahmen des Dienstes zu hosten, zu speichern, zu sichern und auszuliefern.

27. Service-Änderungen

TPC Hosting kann Dienste, Funktionen oder Preise jederzeit ändern, aktualisieren oder einstellen. Über wesentliche Änderungen informieren wir Sie mit angemessener Frist:

Preiserhöhungen werden mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten mitgeteilt und gelten nicht für laufende, bereits bezahlte Zeiträume.
Serviceänderungen, die Ihre Nutzung wesentlich beeinträchtigen, werden per E-Mail oder über Ihr Kundenkonto mitgeteilt.

Sind Sie mit den Änderungen nicht einverstanden, können Sie Ihren Vertrag kündigen, vorbehaltlich der Rückerstattungsbedingungen in Abschnitt 9.

28. Höhere Gewalt

Keine der Parteien haftet für die Nichterfüllung oder verzögerte Erfüllung ihrer Pflichten, wenn diese auf Umstände außerhalb ihres zumutbaren Einflussbereichs zurückzuführen ist, einschließlich, aber nicht beschränkt auf: Naturkatastrophen, Krieg, Terrorismus, Pandemien, behördliche Maßnahmen, Stromausfälle, Ausfälle des Internets oder der Telekommunikation, Cyberangriffe oder Ausfälle von Drittanbietern.

Die betroffene Partei muss die andere Partei unverzüglich benachrichtigen und sich in zumutbarem Umfang bemühen, die Auswirkungen zu begrenzen. Dauert das Ereignis höherer Gewalt länger als 60 Tage an, kann jede Partei die betroffenen Dienste kündigen.

29. Streitbeilegung und geltendes Recht

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen unterliegen dem Recht Rumäniens.

Im Streitfall vereinbaren beide Parteien, zunächst eine Lösung im Wege einer Verhandlung nach Treu und Glauben anzustreben. Scheitert die Verhandlung innerhalb von 30 Tagen, wird der Streit den zuständigen Gerichten in Bukarest, Rumänien, vorgelegt.

Für Verbraucher mit Wohnsitz in der Europäischen Union gilt: Keine Bestimmung dieses Abschnitts schränkt Ihre Rechte nach dem EU-Verbraucherschutzrecht ein, einschließlich des Rechts, Verfahren vor den Gerichten Ihres Wohnsitzlandes einzuleiten. Sie können auch die Online-Streitbeilegungsplattform der EU unter ec.europa.eu/odr nutzen.

Maßgebliche Sprachfassung. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden in englischer, deutscher und rumänischer Sprache veröffentlicht. Bei Abweichungen zwischen den Sprachfassungen ist die englische Fassung maßgeblich.

30. Salvatorische Klausel

Sollte eine Bestimmung dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen von einem zuständigen Gericht für ungültig, rechtswidrig oder undurchsetzbar befunden werden, bleiben die übrigen Bestimmungen in vollem Umfang wirksam. Die ungültige Bestimmung wird durch eine wirksame Bestimmung ersetzt, die der ursprünglichen Absicht am nächsten kommt.

31. Änderungen

TPC Hosting behält sich das Recht vor, diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen jederzeit zu aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden mindestens 30 Tage vor ihrem Inkrafttreten per E-Mail oder über Ihr Kundenkonto mitgeteilt. Dies umfasst alle Änderungen, die Preise, Leistungsumfang, Haftung oder Kundenpflichten betreffen.

Die fortgesetzte Nutzung unserer Dienste nach dem Inkrafttreten einer Änderung gilt als Ihre Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen. Sind Sie mit den Änderungen nicht einverstanden, können Sie Ihren Vertrag gemäß den Rückerstattungsbedingungen in Abschnitt 9 kündigen.

32. Kontakt

Bei Fragen zu diesen Allgemeinen Geschäftsbedingungen können Sie uns wie folgt kontaktieren:

Online: tpc-hosting.com/contact
Unternehmen: TPC Management s.r.l., Str. Lahovari 8C, 077016 Dumbraveni, com. Balotesti, Kreis Ilfov, Rumänien
Steuernummer: RO35691219
Handelsregister: J23/2598/2021
Missbrauchsmeldungen und Behörden: abuse@tpc-hosting.com
Datenschutzanfragen: privacy@tpc-hosting.com

33. Eingeschränkte Jurisdiktionen und Sanktionen

TPC Hosting erbringt keine Leistungen für Personen oder Unternehmen, die in Ländern oder Regionen ansässig sind, dort ihren Sitz haben oder von dort bestellen, welche EU- oder UN-Sanktionen unterliegen oder in unserer Liste eingeschränkter Jurisdiktionen aufgeführt sind, derzeit: Afghanistan, Belarus, Kuba, Iran, Irak, Myanmar, Nordkorea, Palästina, Russland, Syrien, Jemen sowie die nicht unter Kontrolle der ukrainischen Regierung stehenden Gebiete Krim, Sewastopol, Donezk, Luhansk, Cherson und Saporischschja in der Ukraine.

Leistungen dürfen nicht an Personen oder Unternehmen erbracht werden, die auf EU- oder UN-Sanktionslisten stehen, oder an Unternehmen, die von diesen besessen oder kontrolliert werden.

TPC Hosting kann Bestellungen ablehnen, Dienste sperren und Konten ohne Erstattung kündigen, wenn diese Voraussetzungen vorliegen. Die Liste wird bei Änderungen der Sanktionsregime aktualisiert.