Wie schnell antwortet ihr wirklich?
Chat ist sofort — unser KI-Agent meldet sich direkt und löst die meisten Fragen auf der Stelle. Wenn nicht, übernimmt ein Ingenieur innerhalb von Minuten. Tickets bekommen die erste Antwort innerhalb von ein paar Stunden, Tag und Nacht.
Weiß eure KI, was sie tut?
Ja — sie ist auf unserer kompletten Wissensdatenbank, Produktdokus und vergangenen Ticket-Lösungen trainiert. Sie kennt cPanel, DNS, Mail-Einträge, häufige Fehlermeldungen und unsere Preise in- und auswendig. Wenn sie etwas nicht weiß, übergibt sie an einen Menschen statt zu raten.
Funktioniert es in meiner Sprache?
Die KI versteht jede Sprache — frag in der, mit der du dich wohlfühlst, und du bekommst die Antwort in derselben. Tickets, Telefon und WhatsApp werden nativ auf Englisch, Deutsch und Rumänisch beantwortet.
Wann übernimmt ein Mensch?
Sag es einfach. Schreib 'Ich will einen Menschen' (in jeder Sprache) und wir übergeben an einen unserer Ingenieure. Es gibt keine reine KI-Hürde — Menschen sind immer eine Nachricht entfernt.
Was passiert, wenn ich direkt an support@ schreibe?
Es wird zu einem Ticket. So oder so landet es in derselben Warteschlange bei denselben Ingenieuren. Das Formular auf dieser Seite spart dir nur das Tippen des E-Mail-Betreffs von Grund auf.
Wo sehe ich den Status früherer Tickets?
In deinem Kundenbereich unter 'Tickets'. Tickets, die du auf dieser Seite öffnest (ohne Login), werden über den Link verfolgt, den wir dir nach dem Absenden per E-Mail schicken.
