Acest articol explică ce acoperă echipa noastră de suport, timpii de răspuns și ce se află în afara domeniului standard de suport.
Canale de suport și program
Toți clienții TPC Hosting primesc suport prin canalele și în intervalele orare indicate pe pagina noastră de contact. Răspunsurile prin e-mail sunt de obicei trimise în mai puțin de 60 de minute, însă pot dura mai mult în perioadele aglomerate.
Ce este acoperit
Suportul TPC Hosting acoperă funcționarea serviciilor noastre de hosting:
- Infrastructura serverelor și problemele de rețea
- Funcționalitatea cPanel și a panoului de control
- Probleme ale serverului de e-mail
- Instalarea certificatelor SSL (prin AutoSSL)
- Configurarea DNS la nivel de server
- Restaurarea copiilor de rezervă (pentru hosting partajat și VPS administrat)
- Firewall și securitate la nivel de server
Ce se află în afara domeniului standard de suport
Următoarele nu sunt incluse în suportul standard:
- Instalarea sau configurarea aplicațiilor terțe (de ex. pluginuri WordPress, CMS personalizat)
- Optimizarea și reglarea performanței aplicațiilor
- Consolidarea securității aplicațiilor
- Instalarea sau configurarea dispozitivelor externe
- Actualizarea aplicațiilor terțe în numele dumneavoastră
Vom acorda asistență pentru acestea în limita posibilităților, în funcție de disponibilitatea echipei noastre.
Migrare gratuită a site-ului
Migrarea către sau între serverele administrate de TPC Hosting este oferită gratuit. Migrările sunt finalizate în 48 de ore lucrătoare de la primirea tuturor datelor de acces necesare. Acest interval poate fi prelungit în cazul unor seturi de date neobișnuit de mari — vă vom comunica o estimare a timpului în astfel de situații.
Dacă o migrare trebuie repetată din cauza acțiunilor sau inacțiunilor dumneavoastră, TPC Hosting poate refuza repetarea acesteia sau poate percepe un tarif de migrare de €10,00.
VPS administrat — lucrări suplimentare
Pentru clienții cu VPS administrat, serviciile sau aplicațiile din afara domeniului de bază sunt tratate ca lucrări plătite, facturate la €15,00/oră (minimum o oră). Dacă aveți acces root și modificările efectuate de dumneavoastră cauzează probleme serverului, remedierea acestora este de asemenea facturată la acest tarif.
VPS self-managed
TPC Hosting nu oferă suport tehnic pentru serverele VPS self-managed. Sunteți pe deplin responsabil pentru toată administrarea și securitatea acestora.
