Cât de repede răspundeți de fapt?
Chatul e instant — agentul nostru AI răspunde imediat și rezolvă majoritatea întrebărilor pe loc. Când nu poate, un inginer preia în câteva minute. Ticketele primesc primul răspuns în câteva ore, zi sau noapte.
Știe AI-ul vostru ce face?
Da — e antrenat pe întreaga noastră bază de cunoștințe, documentația produselor și soluțiile ticketelor anterioare. Înțelege cPanel, DNS, înregistrările de mail, mesajele de eroare comune și prețurile noastre la perfecție. Când nu știe ceva, te trece la un om în loc să ghicească.
Funcționează în limba mea?
AI-ul funcționează în orice limbă — întreabă în limba care ți-e confortabilă și vei primi răspuns în aceeași. Ticketele, telefonul și WhatsApp-ul sunt răspunse nativ în engleză, germană și română.
Când preia un om?
Spune doar atât. Scrie 'Vreau să vorbesc cu un om' (în orice limbă) și predăm conversația unui inginer. Nu există un filtru doar-AI — oamenii sunt mereu la un mesaj distanță.
Ce se întâmplă dacă scriu direct la support@?
Devine un ticket. Oricum ajunge în aceeași coadă, la aceiași ingineri. Formularul de pe pagina aceasta îți scutește doar de scrierea subiectului email-ului de la zero.
Unde văd statusul ticketelor anterioare?
În zona ta de client, la 'Tickete'. Ticketele deschise de pe pagina aceasta (fără autentificare) sunt urmărite prin linkul pe care ți-l trimitem pe email când le trimiți.
