Când TPC Hosting solicită verificarea identității, aveți un interval de timp — de obicei 7 zile — pentru a furniza documentele necesare. Acest articol explică ce se întâmplă dacă verificarea nu este finalizată în timp util.
Cronologie
- Solicitare de verificare trimisă — primiți un e-mail care explică ce documente sunt necesare și de ce
- Interval de 7 zile — aveți 7 zile la dispoziție pentru a trimite documentele necesare
- Memento — TPC Hosting vă va notifica înainte de a lua orice măsură
- Dacă documentele nu sunt primite — în funcție de situație, TPC Hosting poate:
- Întârzia sau anula activarea comenzii
- Suspenda serviciile active
- Închide contul
Am trimis documentele — ce urmează?
Echipa noastră analizează documentele trimise în timpul orelor de program. Veți fi notificat prin e-mail odată ce verificarea este finalizată. Pentru comenzile noi, serviciul este activat imediat ce verificarea este aprobată și plata a fost confirmată.
Documentele mele nu au fost acceptate — ce fac?
Dacă documentele dvs. au fost respinse, echipa noastră vă va explica ce lipsește sau ce este incorect. Probleme frecvente:
- Fotografia este neclară sau colțurile sunt tăiate
- Dovada de reședință este mai veche de 3 luni
- Documentul este expirat
- Numele de pe document nu corespunde cu cel al contului
Retrimiteți documentele corectate prin intermediul tichetului de suport. Dacă aveți întrebări, contactați echipa noastră prin pagina de contact.
Cred că solicitarea de verificare este o eroare
Dacă credeți că ați primit o solicitare de verificare din greșeală, contactați echipa noastră de suport. Suntem bucuroși să clarificăm motivul și, acolo unde este cazul, să renunțăm la această cerință.
