TPC Hosting garantează 99,9% timp de funcționare lunar pentru toate serviciile de găzduire. Acest articol explică ce este acoperit, ce este exclus și cum să solicitați un credit dacă garanția nu este respectată.
Ce înseamnă 99,9% timp de funcționare?
Un timp de funcționare lunar de 99,9% permite un maxim de aproximativ 44 de minute de întrerupere pe lună. Timpul de funcționare se calculează astfel:
(total minute în lună − minute de întrerupere) ÷ total minute în lună × 100
Ce se consideră întrerupere?
Întreruperea apare atunci când serviciul dvs. este complet inaccesibil din cauza unei probleme în infrastructura TPC Hosting.
Ce este exclus din SLA?
Următoarele situații nu sunt considerate întreruperi în scopul SLA:
- Ferestre de mentenanță anunțate
- Evenimente de forță majoră (dezastre naturale, război, întreruperi extinse ale internetului)
- Întreruperi cauzate de propriile acțiuni — configurări incorecte, erori ale aplicațiilor sau epuizarea resurselor cauzată de software-ul dvs.
- Întreruperi ale serviciilor terțe care nu sunt operate de TPC Hosting
Cum să solicitați un credit
Dacă timpul de funcționare lunar scade sub 99,9%, aveți dreptul la un credit proporțional pentru întreruperea care depășește pragul stabilit.
- Trimiteți o cerere de credit în termen de 30 de zile de la incident, prin pagina de contact.
- Includeți serviciul afectat, data și ora întreruperii, precum și orice referință la incident, dacă este disponibilă.
- TPC Hosting va verifica incidentul în raport cu jurnalele noastre de monitorizare și va aplica creditul pe următoarea factură.
Limite ale creditelor
Creditele sunt limitate la 100% din tariful unei luni pentru serviciul afectat pe perioadă de facturare. Creditele pentru servicii reprezintă singurul remediu pentru încălcările SLA — acestea nu se adaugă la nicio altă formă de compensație.
Timpii de răspuns la incidente
Pentru serviciile gestionate (găzduire partajată și VPS gestionat), TPC Hosting se angajează să respecte următorii timpi de răspuns:
- Incidente critice (serviciu indisponibil, risc de pierdere a datelor, breșă de securitate): 1 oră în timpul orelor de program, 4 ore în afara orelor de program
- Incidente necritice (performanță degradată): 4 ore în timpul orelor de program, ziua lucrătoare următoare în afara orelor de program
