Dieser Artikel erklärt, was unser Support-Team abdeckt, welche Reaktionszeiten gelten und was außerhalb des standardmäßigen Support-Umfangs liegt.
Support-Kanäle und Zeiten
Alle TPC Hosting-Kunden erhalten Support über die Kanäle und zu den Zeiten, die auf unserer Kontaktseite aufgeführt sind. E-Mail-Antworten erfolgen in der Regel innerhalb von 60 Minuten, können jedoch in Stoßzeiten länger dauern.
Was abgedeckt ist
Der TPC Hosting-Support umfasst den Betrieb unserer Hosting-Dienste:
- Server-Infrastruktur und Netzwerkprobleme
- cPanel- und Kontrollpanel-Funktionalität
- E-Mail-Server-Probleme
- SSL-Zertifikat-Installation (über AutoSSL)
- DNS-Konfiguration auf Server-Ebene
- Backup-Wiederherstellung (für Shared Hosting und verwaltete VPS)
- Firewall und Sicherheit auf Server-Ebene
Was außerhalb des standardmäßigen Support-Umfangs liegt
Folgendes ist nicht im Standard-Support enthalten:
- Installation oder Konfiguration von Drittanbieter-Anwendungen (z. B. WordPress-Plugins, benutzerdefiniertes CMS)
- Anwendungsoptimierung und Leistungsanpassung
- Sicherheitshärtung von Anwendungen
- Installation oder Konfiguration externer Geräte
- Aktualisierung von Drittanbieter-Anwendungen in Ihrem Auftrag
Wir helfen bei diesen Aufgaben nach bestem Bemühen im Rahmen der Verfügbarkeit unseres Teams.
Kostenlose Website-Migration
Die Migration zu oder zwischen von TPC Hosting verwalteten Servern wird kostenlos durchgeführt. Migrationen werden innerhalb von 48 Geschäftsstunden nach Erhalt aller erforderlichen Zugangsdaten abgeschlossen. Dieser Zeitrahmen kann sich bei ungewöhnlich großen Datenmengen verlängern — in solchen Fällen teilen wir Ihnen eine geschätzte Zeit mit.
Muss eine Migration aufgrund Ihrer Handlungen oder Unterlassungen wiederholt werden, kann TPC Hosting die Wiederholung ablehnen oder eine Migrationsgebühr von €10,00 berechnen.
Verwalteter VPS — zusätzliche Arbeiten
Für Kunden mit verwaltetem VPS werden Dienste oder Anwendungen außerhalb des Kernumfangs als kostenpflichtige Arbeiten behandelt und mit €15,00/Stunde (mindestens eine Stunde) abgerechnet. Wenn Sie Root-Zugriff haben und Ihre Änderungen zu Server-Problemen führen, wird die Behebung ebenfalls zu diesem Satz abgerechnet.
Selbstverwalteter VPS
TPC Hosting bietet keinen technischen Support für selbstverwaltete VPS-Server. Sie sind vollständig für die gesamte Administration und Sicherheit verantwortlich.
