TPC Hosting oferă suport expert 24/7 pentru toate problemele legate de hosting. Acest articol explică cum să ne contactați și ce să includeți în solicitarea dvs. pentru a primi cel mai rapid răspuns.
Deschideți un ticket de suport
- Autentificați-vă în zona de client la https://tpc-hosting.com/login[[T11]].[[T12]]
- Faceți clic pe Suport în navigarea de sus.
Veți primi o confirmare prin e-mail cu numărul ticketului dvs. Răspunsurile sunt trimise la adresa de e-mail înregistrată și apar, de asemenea, în zona de client la Suport → Ticketele mele.
Ce să includeți pentru o rezolvare mai rapidă
Cu cât mai multe informații furnizați de la început, cu atât mai puține mesaje dus-întors sunt necesare:
- Numele de domeniu afectat
- Mesajul de eroare exact — copiați și lipiți-l sau atașați o captură de ecran
- Pașii pentru reproducere — ce făceați când a apărut problema?
- Când a început — funcționa înainte? Ați făcut modificări recente?
- Ce ați încercat deja — ați golit cache-ul, ați verificat DNS-ul, ați repornit serviciul etc.
- Pentru probleme de livrare a e-mailurilor: includeți mesajul complet de respingere sau raportul de nelivrare (NDR)
Verificați un ticket existent
- Autentificați-vă la https://tpc-hosting.com/login[[T89]].[[T90]]
- Mergeți la Suport → Ticketele mele.
Timpii de răspuns
TPC Hosting urmărește să răspundă la toate ticketele în câteva ore. Problemele critice care afectează site-urile active sunt prioritizate. SLA-ul nostru standard de disponibilitate este de 99,9% — consultați: Acordul privind nivelul serviciilor și garanția de disponibilitate pentru detalii despre credite și escaladare.
